Гравець із Греції стверджував, що казино видалило весь його баланс після виграшу €1747,90 через бонус. Казино заявило, що він перевищив максимальну ставку під час використання бонусу, незважаючи на те, що його базова ставка становила 0,20 євро. Ця дія змусила його повірити, що його ошукали. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування для гравця, щоб надати необхідну документацію та зв’язатися з казино. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Привіт, казино N1 Греція - це найбільше шахрайство.
Я виграв трохи грошей 14 вересня, граючи в Sugar Rush 1000,
гроші були виграні через його бонус простий на базовій ставці 0,20, у підсумку я отримав 1747,90, що становило 8739 моєї ставки. Щойно я виграв, я зробив запит на зняття, через два дні моє зняття все ще не пройшло .Тож 16 числа через два дні я перевіряю свою електронну пошту й бачу відповіді від n1. Я отримав два окремі електронні листи, один, я вважаю, був автоматичним електронним листом про те, що мої кошти повернуто на мій баланс, а інший: «Ми помітили що ви перевищили максимальну ставку під час гри з вашим бонусом, тому нам довелося виправити ваш баланс. Будь ласка, зверніть увагу на Правила та умови наступного разу». Я негайно зв’язався з ними, і вони сказали, що у мене є активний бонус і я зробив ставку понад 5 євро, що заборонено, але це не має жодного сенсу, оскільки основна ставка було 0,20, і я не грав на бонусні гроші, можливо, у мене просто залишилися гроші. Зрештою вони видалили весь мій баланс, якщо це не шахрайство, я не знаю, що таке. Я пішов і перевірив історію бонусів і там написано 1:08 10,12 євро зароблено та успішно зроблено ставку 152/152, і я виграв великі гроші на 2. Допоможіть мені😂
Шановний alexkatakalidis,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
Максимальна ставка під час парі: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Макс. Ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Дякую за ваші відповіді та надану допомогу, Крістіно, я надіслав вам особистий електронний лист, але я відповім і тут. Справа в тому, що казино стверджує, що я був у активному бонусі (п’ятниця, 13-е), але бонус було завершено раніше Я виграв будь-які гроші, як видно на скріншоті. Я завершив це о 1:08, потім я зробив депозит (30 євро) о 1:49 і я виграв о 2:00. Тому я ніколи не отримував бонус, який вони вимагають 
Дякую за вашу відповідь, alexkatakalidis. Зауважте, що для повного розуміння цього випадку нам потрібно переглянути повну історію гри або принаймні історію гри, починаючи з моменту, коли ви активували цей конкретний бонус. Документ має бути у форматі PDF або Excel. Якщо ви не можете завантажити його з профілю гравця, служба підтримки казино повинна надати його вам.
Крім того, ви досі не надіслали мені повідомлення між вами та казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
