Гравець з Греції вніс 100 євро і отримав 50 євро бонусу, вигравши 1300 євро, дотримуючись вимог до обороту. Однак після запиту на зняття коштів казино вирахувало всі виграші через порушення правила максимальної ставки. Група розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що казино діяло в межах своїх прав відповідно до встановлених правил щодо максимальних ставок. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу зрештою було відхилено.
Це казино найгірше! Я зробив депозит 100 євро і отримав 50 євро бонусу. Я грав лише з бонусом за придбані спіни і зміг виграти 1300 євро, також виконавши необхідний обіг. Коли я подав запит на виведення коштів, мені надійшло повідомлення, що заборонено виконувати вимогу щодо обороту з купленими спінами, і вони вирахували всі мої виграші! Мені сказали, що кожна ставка має бути до 5 євро, а коли я пояснив, що граю лише з купленими спінами, вони сказали, що це одне і те ж!!!!!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив правила і знайшов це: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Кешбек є бонусом, якщо не вказано інше. Будь-які правила, які застосовуються до бонусів загалом, також застосовуються до бонусів із поверненням грошей. Максимальна ставка в іграх, заснованих на генераторі випадкових чисел (слоти, настільні ігри тощо) під час вейджеру, становить 5 євро. Максимальна ставка в живих іграх під час вейджеру становить 5 євро. Макс. ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
