Гравець із Греції намагався зняти виграші з безкоштовних обертань, але казино стверджували, що документація його кредитної картки була нечіткою, що затримало процес, незважаючи на те, що раніше її приймали в інших казино. Команда розгляду скарг поцікавилася статусом перевірки його документів, що посвідчують особу, і будь-якими додатковими запитами від казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Команда позначила скаргу як вирішену.
Привіт, я хотів зняти кошти, і вони хотіли отримати документи, це добре. я надсилаю їм усе, що вони схвалили: мій ідентифікатор, моя адреса та інформація про мою кредитну картку, що не має нічого спільного з причиною виграшу, це було від безкоштовних обертань, а не через депозит, але вони кажуть, що незрозуміло, що я надіслав, щоб поставити лайк 9-10 інших грецьких казино, і всі вони це схвалили. це надзвичайно чітко, і вони просто не хочуть визнавати це, щоб навмисно уповільнити мій процес вилучення. Я хочу вашої допомоги, якщо можете. Дякую
Шановний tempelak05,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи всі ваші документи, що посвідчують особу, успішно перевірено? Чи вимагає казино додаткові документи для вашої перевірки?
Коли саме ви надіслали в казино останній запитуваний документ?
Чи робили ви успішні депозити в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Щиро дякуємо за ваш час і вибачте за турботу, проблему вирішено.
Шановний tempelak05,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
