ГоловнаСкаргиN1 Casino GR - Турнірні виграші гравця відсутні.

N1 Casino GR - Турнірні виграші гравця відсутні.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

N1 Casino GR
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.02.2024 | Справу закрито : 26.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції виникла проблема з N1 Casino GR щодо незарахованих турнірних виграшів. Гравець брав участь у кількох турнірах із загальним виграшем 3400 євро разом із додатковими виграшами з інших програм. Незважаючи на спроби гравця зв'язатися з відповідними органами, відповіді не було. Ми намагалися зібрати більше інформації та доказів від гравця, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу. Пізніше скарга була повторно відкрита на прохання гравця. Однак через відсутність достатніх доказів і рішення Альтернативного вирішення спорів (ADR) ми не змогли надати подальшої допомоги, і скаргу було знову відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис автентифіковано, і я користуюся послугами протягом місяців без особливих проблем.


Наприкінці грудня виникла гостра проблема щодо ефективності призів (гроші без вимог до ставок) із програм винагород постачальника Pragmatic Play, які казино також відображало на своїй сторінці пропозицій/турнірів.


Програми були:

Розіграші та виграші, які включали 1-й щоденний розіграш призів і 2-й щоденний ігровий турнір

Грецький солодкий тур, який містив розіграші призів — грошові суми, такі як щоденні розіграші призів, і додатковий приз у розмірі 100 євро, якщо протягом тижневого циклу ви отримали три слова через їхні випадіння.


Програми виконувалися паралельно в одній грі або іграх для участі.


Все почалося 27/12/2023, коли я почав грати переважно на певному ігровому шоу в Live Casino.


За допомогою інших компаній я мав досвід, що призи від Daily Game Show Tournament (20:00-19:59) зараховувалися на рахунок щодня о 20:29.


Що стосується кидків, то відповідні суми нараховувалися безпосередньо на баланс.


Однак конкретні способи зарахування призів не стосувалися n1casino. Щось я зрозумів пізніше...


Тому, не отримавши призу на турнірі Daily Game Show, який завершився 27 листопада, наступного дня я зв’язався зі службою підтримки, надіславши відповідні знімки екрана. Що я також зробив за новий приз у турнірі Daily Game Show, який завершився 28 листопада.


Ці два зокрема були зараховані компанією, я думаю, 28/12 і 29/12, яка потім "оголосила про призупинення платежів", тоді як у моїх постійних повідомленнях відповіді були: це було переслано, будь ласка, будьте терплячі.


Тим часом я вигравав щоденні призи в турнірах Daily Game Show з 29.12.2023 по 04.01.2024. Тоді я написав офіційну скаргу на бланку компанії.


Кредит «Ваш подарунок від Pragmatic» на 150 євро був виданий відносно відразу. Сума, яка не відповідала жодному логічному порядку і не покривала сукупність отриманих винагород. Електронною поштою та підтвердженням я нарешті отримав додаткову суму в розмірі 370 євро.


Тоді я можу сказати, що з одним наслідком компанія зарахувала призи від турнірів Daily Game Show. Хоча те, як це було зроблено, було неприйнятним: я отримував електронний лист із написом «Ваш подарунок від Pragmatic», без згадки ні суми, ні програми винагороди, якій він відповідає. Поки що на платформі n1casino відсутня історія та можливість стежити за рухом балансу та транзакцій. Іноді через Live Chat підтримку мені повідомляли лише суму кредиту та точний момент його реалізації. Без жодної додаткової інформації, крім "Одноденного турніру"!!!???


З наявної у мене інформації я дійшов висновку, що мені зарахували призи лише від турнірів Daily Game Show і жодних призів від інших 2 програм.


На запитання, які я їм поставив, і докази, які я їм надав, вони відповіли, що я отримав усі призи від Pragmatic та/або наберіться терпіння.


2/2/2024 я подав скаргу до EEEP, надіславши томи квитанцій на суму 25, 135, 35 і 90 євро.

Водночас я попросив компанію надати детальний список призових кредитів, щоб я міг перехресно перевірити, чи зараховано всі призи з турнірів Daily Game Show.

Я також попросив, щоб він надав докази Pragmatic Play за весь період з 27.12.2023 до 2.2.2024, коли я був потенційним одержувачем призів, які були випадковими за своєю суттю та особливо важко зафіксувати докази , особливо до 14/1/2024 я був досить наївним щодо роботи та надійності n1casino в цьому конкретному випадку.


Постскриптум: у Греції все ще була одна компанія, яка не мала активного/дозволеного прямого та/або автоматичного кредитування в конкретних програмах. Мої претензії щодо турнірів Daily Game Show (я брав участь і виграв протягом окремих днів), які ця компанія не визнавала та не розглядала, відразу після скарги до EEEP негайно зарахували загальну суму 140 євро.


Я чекаю інформації від EEEP. про те, що n1casino відповість і зробить. Однак вражає те, що в численних повідомленнях і доказах компанія не тільки не подбала про виправлення будь-яких збоїв у моніторингу програм винагород, але й категорично заявила, що справляється зі своїми зобов’язаннями. Перш ніж вдатися до повної неповаги до гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт vashbet,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Casino GR. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи грали ви в ці турніри лише в цьому одному казино? Скільки саме ви повинні були отримати в цілому від казино - напишіть, будь ласка, коротко, з якого турніру скільки. Коли саме ви звернулися до влади і чи отримали від них відповідь?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У цих турнірах (і програмах) я грав переважно з N1 Casino GR.


Це мережеві програми, доступні та діючі в багатьох компаніях і країнах для тих компаній, які мали участь/угоди з Pragmatic Play. Я також грав в інших казино в кілька днів, де, за винятком ще одного, я повідомив, що всі кредити були миттєвими або автоматизованими, якщо вони були щоденними та щотижневими.



Як я вже згадував, в одній і тій самій грі було одночасно три програми, які передбачали призи.

  1. Щоденні турніри Game Show . Було 35 призів у відповідних записах/днях. Від 20 до 500 євро кожен. Якщо N1 Casino GR не надасть мені докладний перелік наданих кредитів, я не зможу перевірити, чи всі вони нараховані. Я подав запит (третій за рахунком) із 02.05.2024, але я ще не отримав оновлення. Мої власні записи (фотографії) показують призи на загальну суму 3400 євро.
  2. Щоденний розіграш призів . У мене є підтвердження (фото) загальної суми 90 євро. Кількість кидків і суми, які я отримав за 35 днів, залишаються незрозумілими. Я припускаю, що Pragmatic Play володіє деталями про них, N1 Casino GR демонструє небажання досліджувати їх.
  3. Грецький солодкий тур . У мене є підтвердження (фото) загальної суми 195 євро. За тижнями його проведення: 5, 6, 7 щодо періоду 07-28.01.2024. Сума сум, отриманих мною за попередні тижні (період 27/12/2023-6/1/2024), залишається незрозумілою. Я припускаю, що Pragmatic Play володіє деталями про них, N1 Casino GR демонструє небажання досліджувати їх.
  4. Був також спеціальний турнір у кампанії Drops & Wins, 2-й етап турніру Roulette and Game Show, у якому я виграв приз у розмірі 200 євро, який було зараховано.


Спілкування з владою (EE΅.EP) відбулося 01.02.2024 з офіційною подачею скарги. Оновлення ще не було.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт vashbet і дякую за роз'яснення. Чи могли б ви повідомити, чи відвідували ви будь-який із цих турнірів з іншого казино під час участі в N1 Casino?

Ви вже отримали відповідь від влади?

Чи можна було б переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ого!!! Майже тиждень, щоб відповісти на що? Абсолютне нічого...

Я вже згадував про "уточнення"

Я брав участь у Drop & Wins for Live Casino з кількох казино. У більшості з них кредити були миттєвими для Drops, автоматизованими для щоденних турнірів і протягом передбаченого часу для щотижневих.

У двох казино, які не працювали таким чином, але запровадили процес перевірки, обидва спромоглися отримати проблеми з зарахуванням призів.

В одному з цих казино, хоча він категорично заявив, що я не маю права на призи, як тільки я поскаржився владі (однакова дата для обох скарг), він зарахував їх протягом кількох днів і вибачився за незручності. Відповідної офіційної інформації від влади не було, я просто повідомив, що це вирішено. У наступний період, коли це казино знову не нараховувало щойно виграні призи, проблема була вирішена через підтримку. Просто кожен раз доводилося терпіти цей процес.


Зовсім по-іншому йдуть справи з N1 Casino GR, де кількість участі та призів перевищувала багаторазовий рівень, а ставлення представників зовсім не було кооперативним. Я не отримував інформації від влади щодо скарги на N1. І я зіткнувся з ненарахуванням нещодавно виграних винагород, хоча казино отримує купу квитанцій.


Просто запитайте їх, чи й коли вони підтвердили вищезазначене (випадковий приз отримано 3/2)


file


Або про суму в 35 євро за 7-й тиждень Greek Sweet Tour (закінчився 28/1), де їхні відповіді все ще є: Призи будуть зараховані вам після завершення процесу перевірки переможця. Прошу за терпіння.


Багато розмов і доказів у скарзі до влади. Звичайно, виникають нові відмінності. Через проблеми із захистом даних я утримуюсь від просування їх матеріалів. Я перерахував конкретні суми та програми нагород, з яких вони надійшли. Ви можете підійти до них і запитати, чи і коли вони зараховували щось окрім щоденних турнірів Game Show.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт vashbet,

Чи можете ви надіслати історію свого балансу разом із деякими доказами виграшів, які ви повинні були отримати від казино, із відповідними датами, щоб служити доказом того, що ви не отримували їх? Будь ласка, перешліть його та зв’язок із казино, про який я запитував у моїй попередній публікації nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vashbet,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Скаргу було повторно відкрито на підставі запиту гравця.

Шановний вашбет,

Будь ласка, надайте вказану вище інформацію nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Минули місяці без відчутних результатів.


Компанія дала розпливчасту відповідь ревізійній комісії.

Ревізійна комісія не потрудилася більше, ніж переслати його мені.


Я наполягав на повторній, більш цілеспрямованій скаргі до комісії та чекав нового розвитку подій.


Компанія поки що:

Компанія просто внесла суму в 35 євро (через 2 місяці після скарги в комітет).

Компанія досі не представила список зарахованих нею нагород і неправдиво заявляє, що він зробив це.

Компанія представила неповний (з точки зору дат і кампаній) запис, в якому представлені дати отримання нагород (відсутня їх кредит і для деяких з них я впевнений, що вони не були зроблені). Єдина хороша річ у цьому полягає в тому, що він записує призи, про які я не мав доказів.

Компанія насправді не зв’язувалася з постачальником ігор (Pragmatic Play), щоб отримати деталі зароблених винагород.


Крім моїх власних проблем і претензій, зацікавленим сторонам слід пояснити, що компанія не може керувати та присуджувати призи типу кредитної кампанії живого казино Pragmatic Play із випадковими випадіннями. Наприклад, новий зворотний відлік євро. Який компанія також рекламує...

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний вашбет,

У вас є докази того, що ви зверталися до влади? Якщо так, надішліть їхнє рішення та повідомлення nikolas.b@caisno.guru інакше ми не зможемо рухатися вперед.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік

Перевірте, будь ласка, свою електронну пошту 14 травня 2024 р., 23:42.


Відтоді я надіслав вам офіційну відповідь комітету (ΕΕΕΠ)...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний вашбет,

На жаль, якщо ADR вирішило, ми не можемо змінити це рішення. Ви все ще можете спробувати зв’язатися безпосередньо з постачальником ігор, але казино чи ми навряд чи можемо щось зробити відповідно до рішення щодо ліцензії.

Ми будемо змушені відхилити скаргу.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого