Гравець з Греції не зміг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки його заблокували після запиту верифікації для зняття виграшу з депозиту в 200 євро. Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування суми депозиту. Ми відповідно відкоригували спірну суму та позначили скаргу як "вирішену".
З 9 серпня 2024 року я намагаюся вирішити проблему. Після внесення 200 євро мені вдалося збільшити баланс до 1200 євро. Однак, щойно я подав запит на підтвердження та спробував зняти кошти, мій обліковий запис було заблоковано. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки, мені повідомили про дублікат облікового запису. Мені хотілося б отримати більше інформації щодо цього передбачуваного порушення, оскільки я ніколи не грав із кількома обліковими записами або не мав активного дублікату облікового запису. Будь ласка, надайте докази того, що я справді мав дублікат облікового запису, укажіть, з якого часу, і поясніть, чому мій депозит був прийнятий. Дякуємо за ваш час.
Шановна JordanGreece,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, Томасе, я хотів би повідомити вам, що я контактую з казино щодо повернення принаймні мого депозиту. Великі казино, такі як N1, повинні мати контроль безпеки, як і вони, але казино для дублікатів облікових записів, оскільки ми великі люди, ми не Не пам’ятаю нашу електронну адресу, я хотів би, щоб вона залишалася відкритою, доки мені не повернуть суму депозиту. Казино N1 хороше, але воно може бути навіть кращим.
Шановна JordanGreece,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено.
Я відповідним чином відкоригую спірну суму та позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
