Гравець із Греції зробив два депозити в N1 Casino, причому перші 50 євро були зараховані, а другі 500 євро ніколи не з’являлися на рахунку. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки клієнтів, оновлення щодо обробки проблеми залишаються відсутніми, що викликає тривогу у гравця.
Досі у мене не було проблем із депозитами в казино N1.
Два дні тому (6/11) я зробив два депозити: перший – 50 євро, а другий – 500 євро на мій банківський рахунок. Перший депозит було зараховано зазвичай через дві хвилини, але другий депозит у розмірі 500 євро так і не був зарахований. Я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат і надіслав усі підтвердження платежів. Мені сказали, що незабаром я отримаю оновлену інформацію щодо цього питання, і запевнили, що йому приділено високу пріоритетність. Відтоді я багато разів звертався до них, і вони мені сказали лише, що відповідний відділ опрацьовує проблему, і я незабаром отримаю інформацію. Природно, що дні минають без будь-яких оновлень, я все більше хвилююся про те, чи будуть зараховані гроші та коли. Напружено чекати відповіді будь-якої миті. У таких ситуаціях, де винне саме казино, а не гравець, казино повинно негайно повідомити гравців, що принаймні гроші будуть повернуті, навіть якщо це займе кілька днів. Поки що я незадоволений сервісом і все ще сподіваюся на оновлення найближчими днями.
Шановний george91095,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
