ГоловнаСкаргиN1 Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.

N1 Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 €

N1 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.11.2023 | Вирішено : 16.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції виникла проблема з депозитом у казино N1, де її депозит у розмірі 14,50 євро не було зараховано на її рахунок у казино, незважаючи на підтвердження транзакції банком. Через 10 днів казино не вирішило проблему. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Після продовження терміну розгляду скарги на додаткові 17 днів гравець підтвердив, що проблему вирішено, і депозит нарешті зараховано на її рахунок N1 Casino. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 14,50 євро в казино N1 11 листопада, і навіть незважаючи на те, що кошти були зняті з мого банку, вони так і не відобразилися на моєму рахунку в казино. Після кількох спроб зв’язатися з ними через чат я вирішив перевірити це в своєму банку чи системі обробки платежів, яка надіслала мені підтвердження платежу. Мене запевнили, що казино N1 справді отримало кошти. Я надіслав їм усіляку документацію через їхній чат, і все, що вони говорять, це «ми приносимо вибачення», але не надають чітких відповідей від відповідного відділу. Минуло 10 ДНІВ, а вони не надіслали мені жодного електронного листа. Я вирішив спробувати щастя тут, перш ніж знову звернутися до EEEP для офіційної скарги. Я чекав досить довго...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dorakiosse,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повторно вніс через нього. На їхньому сайті я вперше з таким стикався, гроші не надходили на рахунок, не зараховувалися навіть на мить. Звичайно, з тих пір я більше не вносив депозит. Я зв’язався зі своїм банком, вони нічого не можуть зробити. Я надіслав квитанцію та номер транзакції. Це неприйнятно. Банк щось не може зробити, або компанія просто взяла гроші, вони не бачать, що вони ніколи не надходили на мій рахунок, так важко?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, dorakiosse. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 17 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Тим часом надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dorakiosse,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Проблема була вирішена майже через місяць, коли гроші надійшли на мій рахунок n1

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dorakiosse, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру




Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого