ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

N1 Bet Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 630 €

N1 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.05.2024 | Вирішено : 27.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення, але його обліковий запис залишався активним, натомість отримував бонусні пропозиції. Він також повідомив, що рахунок у пов'язаному з ним казино було повторно відкрито без його запиту. Гравець підтвердив, що подав запит на самовиключення з усіх партнерських казино, які працюють за тією ж ліцензією. Незважаючи на численні спроби та підтверджені електронні листи, його облікові записи залишалися відкритими, а деякі навіть були повторно активовані. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, і згодом казино зв’язалося з гравцем, і його обліковий запис було закрито. Гравцеві пообіцяли повернути гроші, які він пізніше підтвердив, що отримав у повному обсязі. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

У мене неймовірний досвід роботи з цим букмекером і всією DAMA Group. Вони також володіють betibet.com і betonred.com.

Я закрив свій рахунок у betibet у квітні - мені довелося повторити це кілька разів.

У травні я грав і програв 1630 євро на n1bet, і я також хотів самовиключити себе там. я просив це вчора вранці. нічого не сталося - ні відповіді, ні реакції.

Найнахабніше:

Замість того, щоб закрити мій рахунок, вони надіслали мені бонусну пропозицію.

Ви не повірите, але я можу надіслати всі скріншоти, betibet знову відкрив мій рахунок без мого запиту та запропонував мені безкоштовну ставку сьогодні. це справді смішно. відкрийте рахунок і спробуйте отримати залежну від азартних ігор людину, яка звернулася по допомогу, з фрібетом. у мене немає слів.

просто щоб пояснити: я хотів, щоб мій обліковий запис було закрито, а група dama натомість відкрила мій уже самовиключений обліковий запис?!?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний chacoeur,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови Betibet Casino, і ось що я знайшов:

САМОВИКЛЮЧЕННЯ НА ЗАПИТ
Ви можете встановити ліміт самовиключення на певний період часу. Якщо ви це зробите, ваш обліковий запис гравця буде негайно деактивовано, і ви будете виключені з усіх акційних пропозицій на вказаний період. Якщо ліміт активний, ви не зможете внести або зняти кошти. Після закінчення терміну дії ваш обліковий запис буде автоматично відновлено.
Якщо ви самі заблоковані в казино, ви не зможете увійти у свій обліковий запис і зняти залишковий баланс. Після самовиключення зверніться до нашої служби підтримки за адресою support@betibet.com ініціювати зняття залишку. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами протягом прийнятного часу та надасть інформацію про скасування та допоможе вам.
Будь ласка, зверніть увагу, що активне самовиключення не звільняє вас від процесу перевірки, якщо цього вимагає казино для обробки коштів. Залишок буде виплачено відповідно до лімітів казино.


На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

  • Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення з N1 Bet Casino безпосередньо до 16 травня 2024 року?
  • Чи закритий ваш рахунок у казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Так, я подав запит на виключення з казино N1bet о 10:15 ранку 16 травня, включаючи всі казино-партнери, які працюють за такою ж ліцензією.

На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді, і мій обліковий запис все ще відкритий.

Я повторив свій запит вчора вранці о 7:15, 10:08 та 17:29

Я не отримав жодної відповіді, крім безкоштовної ставки.

Навпаки: вчора о 16:35 я отримав електронний лист про те, що казино Betibet сумує за мною та пропонує мені безкоштовну ставку. Мій обліковий запис було повторно активовано після того, як я явно закрив його у квітні через проблеми з грою.

Тож чи справді ви можете щось робити на Кюрасао? Ліцензія там не варта паперу, на якому вона написана, чи не так?

Наразі, незважаючи на численні підтверджені електронні листи з проханням заблокувати всі мої облікові записи, вони все ще відкриті, а деякі навіть відкрито повторно. Неймовірно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Можливо, було б добре змінити заголовок з «був проігнорований» на « ігнорується ».

Мій рахунок все ще відкритий, і я отримую наступні бонусні пропозиції. 😀

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт? Мій рахунок там все ще відкритий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, chacoeur, за надання необхідної інформації, chacoeur. Перепрошую, що не відповів раніше.

  1. Якщо у вас виникла проблема з казино Betiet, я б рекомендував вам також подати нову скаргу на нашому веб-сайті, вказавши проблему, оскільки кожна скарга в нашому сервісі стосується одного казино.
  2. Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди. Якщо у вас є відкриті рахунки в онлайн-казино, я рекомендую вам скористатися цим інструментом.
  3. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт chacoeur,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино N1 Bet ,


Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо спроби самоусунення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою,


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Майкл,


казино зв'язалося зі мною, і мій рахунок було закрито.

Мені також обіцяли, що гроші повернуть, але вони досі не надійшли. Я повідомлю вам, щойно зможу повідомити, що його оброблено.


lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний chacoeur,


Дякуємо за оновлення. Я радий, що ваша справа рухалася в правильному напрямку. Я чекаю ваших повідомлень, будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте свої гроші, щоб ми могли закрити цю скаргу в нашій системі як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


я щойно отримав відшкодування в розмірі 1630 євро в повному обсязі.


Спасибі за вашу допомогу

Габріель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний chacoeur,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,


Міхал V, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого