Гравець з Баден-Вюртемберга виграв 4500 євро в турнірі Pragmatic Spring Battle, який завершився 30 квітня, і згідно з правилами, він мав отримати свій виграш протягом 72 годин. 72-годинний період минув без жодної виплати. Після тижневої затримки він нарешті отримав свій виграш, але висловив невдоволення відсутністю комунікації та тим, як казино впоралося з ситуацією. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» командою з розгляду скарг.
Привіт,
Турнір Pragmatic Spring Battle завершився 30 квітня. Я посів 4-е місце та виграв 4500 євро без жодної ставки. Згідно з правилами турніру, виграші виплачуються протягом 72 годин. 72-годинний період закінчився, а я досі не бачив жодних грошей. У той час як нас, гравців, негайно карають за порушення загальних умов та правил, казино чи провайдерів ніколи не карають. Це не може бути правильно.
Шановний CroCop84,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виплатою виграшів у турнірі.
Щоб допомогти вам з вашою проблемою, будь ласка, уточніть наступне:
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, Христино,
Так, я робив скріншоти під час турніру та після нього. Я вже кілька разів вигравав у цих турнірах, і це ніколи не було проблемою. Тепер мені не пояснюють причини та кажуть, що це складно. А коли я щось запитую, то не отримую відповіді. Я на 1000% впевнений, що не порушив жодних правил. Думаю, мій виграш просто затримують без причини. Як бачите, скріншоти були зроблені після турніру.
Щиро дякую за вашу відповідь, CroCop84. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино kristina.s@casino.guru Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Привіт, Христино,
Я отримав свої гроші, але лише з тижневою затримкою.
Але це все ще не означає, що я задоволений, бо щойно ми, гравці, хоч на міліметр відхиляємося від загальних умов, нас негайно карають, а казино та постачальники ігор можуть продовжувати без наслідків. Зазвичай я маю право на щоденну відсоткову ставку.
Шановний CroCop84,
Я розумію, що ситуація була неприємною, але принаймні ви отримали те, що вам належало по праву. Можливо, з боку казино виникли деякі технічні труднощі, оскільки раніше такого не траплялося, але я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, навіть якщо це сталося пізніше, ніж очікувалося.
Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
