У гравця з Німеччини зняли 4000 євро з його рахунку в казино n1bet через заявлене порушення правила ліміту в 5 євро. Гравець заявив, що він не знав про таке правило і що система дозволила йому зробити більшу ставку в розмірі 870 євро. Скаргу не вдалося вирішити, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Будь ласка, n1bet Casino зняло мій баланс у розмірі 4000 євро з мого рахунку, а також інший бонус на депозит, який не має нічого спільного з бонусом, який вони мені дали. Вони сказали, що я порушив правило ліміту в 5 євро, коли поставив суму в 870 євро. Коли ви граєте в гру, вони дозволяють вам грати, і ніщо вас не зупиняє. В іншому випадку я не впевнений, де мені робити ставку, щоб зрештою досягти 1000 або 10 000 євро, як це німецьке казино встановлює ці обмеження під час ігор. Але після завершення ставки бонус SMD став доступним для виведення. З мого балансу в розмірі 4000 євро було вираховано, а на моєму рахунку залишилося 0,00 євро. Це змусило моє серце битися швидше, і я зв’язався з ними. Вони постійно казали, що я порушив їхнє правило щодо ліміту в 5 євро, чого я не розумів, і гра мені не показувала, а лише вимоги до ставок. Я не знаю, хто може допомогти мені повернути мої гроші. Багато хто має таку ж проблему і це навіть неймовірно. Будь ласка, допоможи мені.
Привіт vibest280,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який вид бонусу ви використовували? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви робите ставку понад максимально дозволений ліміт з бонусом, казино має повне право конфіскувати всі ваші виграші.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено з лютого 2024 року, вони дали мені 15 безкоштовних обертань, і я повинен надати ліміт у 870 євро. Я зробив саме це, і гроші були на моєму рахунку для зняття, гроші належать мені. Я знову відкрив свій рахунок, і баланс мого рахунку становив 0,00 євро, без грошей. Я зв’язався з ними, і вони сказали, що я не дотримуюся ліміту в 5 євро, хоча вони сказали мені, що я повинен надати лише бонусний ліміт у 870 євро, і тепер вони знімають усі гроші з мого рахунку без мого відома. Це неможливо, будь ласка, допоможіть мені. На жаль, я більше не можу зв’язатися з ними, навіть не можу отримати відповідь електронною поштою. Мені не надіслали ні частину грошей, ні всі гроші, мій рахунок зараз нульовий і я не знаю, закривати рахунок чи ні 😢
Привіт vibest280,
Чи правильно я зрозумів, що 870 євро були вимогою для ставки для бонусу? Наскільки високі ставки ви робили? Чи можна було б переслати вашу історію ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
