ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Відкликанню гравця перешкоджає запит документа.

N1 Bet Casino - Відкликанню гравця перешкоджає запит документа.

Автоматичний переклад.

Сума: 40 €

N1 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.04.2024 | Вирішено : 07.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини не зміг надати повну виписку з банківського рахунку з 1 березня до теперішнього часу на вимогу N1Bet для виведення коштів. Банк надавав лише щомісячні виписки, а казино не реагувало на пояснення, утримуючи виграш гравця у розмірі 40 євро. Гравець стверджував, що вже надав усі необхідні документи та скріншоти транзакцій, але казино вимагало додаткової перевірки. Гравець також заявив, що раніше успішно виводив кошти. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, N1Bet підтвердила, що документи гравця в порядку. Гравець підтвердив, що отримав електронний лист від казино та зміг успішно зняти кошти. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Раніше я здійснив виведення коштів за допомогою N1bet. Нещодавно я хотів ще раз зняти кошти, але мені раптово сказали «завантажити повну виписку з банківського рахунку з 1 березня до сьогодні (приблизно 7 квітня)». Здійснюю банкінг у Sparkasse та маю обліковий запис онлайн, з якого я отримую виписку з банківського рахунку за попередній місяць на свою електронну скриньку першого числа кожного місяця. Це єдина виписка з банківського рахунку, яку можна отримати. Я звернувся в службу підтримки і пояснив, що маю виписку тільки з 1 березня по 1 квітня, мені порадили надіслати виписку, що я і зробив. Через три дні документ все ще очікував на затвердження, тому я знову звернувся до служби підтримки. Тоді вони сказали мені, що їм потрібна виписка з банківського рахунку з 1 березня до сьогодні. Я пояснив їм, що через політику мого банку це неможливо, на що вони відповіли, безперечно, «шкода вам». Я готовий пройти додаткову милю та зробити все необхідне, щоб мати можливість знову виводити кошти, але єдина відповідь, яку я отримав: «Ні, ви повинні дотримуватися точної процедури, яка для вас є неможливою». Я студент. На моєму рахунку лише 40 євро. Вся ситуація просто безглузда. Я вважаю надзвичайно образливим те, що мої важко зароблені гроші затримуються через абсолютну відсутність співпраці та непотрібні перевірки. Казино користується моєю незвичною ситуацією, щоб позбавити мене прав на зняття коштів. Якщо N1Bet і надалі відмовлятиметься від співпраці, я запевняю вас, що подбаю про те, щоб на кожному популярному азартному форумі містився докладний запис про мій жахливий досвід роботи з казино.

Будь ласка, допоможіть мені знову ввімкнути зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Шмебулог!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Депозити, які ви зробили в казино, відображені у наданих вами банківських виписках?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже відкликав один раз, тому не знаю, чому вони вимагають ще більше перевірки саме зараз. Я вже надав їм усі свої офіційні документи та знімки екрана транзакцій, тому я впевнений, що вони знають, що це я, і що я єдиний, хто будь-яким чином пов’язаний зі своїм обліковим записом, я просто відчуваю, що вони мене гальмують. ця точка.


Там відображаються всі депозити та зняття коштів, здійснені протягом періоду, зазначеного у виписці з банківського рахунку, яку я маю.

Здається, вони видалили розмову з людиною, яка сказала мені, що буде добре, якщо я просто завантажу те, що маю. Я точно мав цю розмову з людиною з їхньої служби підтримки, але зараз цю розмову неможливо знайти. Я бачив проблему 3 або 4 дні тому, але за цей час не відображається розмова, хоча я, очевидно, звернувся до служби підтримки тоді. У мене все ще є нещодавня розмова, яку я можу вам показати. filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Як ви бачите в цих розмовах, я спробував усе можливе. Як я вже казав, єдина відповідь, яку я отримав від свого банку: «це неможливо». Якби це було можливо, у всьому цьому не було б необхідності, чому я, очевидно, віддаю перевагу, але це просто неможливо.

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже надав сайту зображення свого посвідчення особи, підтвердження своєї адреси та скріншоти вкладів. Тим не менш, я дуже готовий надати їм стільки необхідної інформації, скільки можу, оскільки я є законним і чесним банківським рахунком і користувачем N1Bet.


Однак інформація, яку запитує N1Bet, просто недоступна та неможлива для законного власника банківського рахунку, яким є я, до початку травня 2024 року, оскільки я отримаю від банку повну виписку з банківського рахунку за весь квітень. тоді і тільки тоді. Я вже докладав усіх зусиль, щоб отримати запитану виписку зі свого банку, але це призвело лише до невдачі. Як я вже сказав на одному зі знімків екрана в чаті служби підтримки, я був би дуже радий надати 2 повні банківські виписки за березень і квітень, щойно мені буде надіслано квітневу виписку з банківського рахунку з мого банку, яка повинна бути першого травня. Оскільки ці 2 банківські виписки міститимуть усю інформацію, яку запитує N1Bet, і багато іншого, я не розумію, як це може бути недостатнім. Я також можу завантажити своє зображення з моїм посвідченням особи, моїм обличчям і сайтом N1Bet у фоновому режимі. Насправді все, що забажає їхнє серце, за умови, що це реалістично та розумно.


Як ви самі сказали, Томасе, процес KYC використовується для ідентифікації користувача послуг сайтів, тому використання саме цього процесу для нанесення шкоди чесному користувачеві повністю суперечить усій його меті.



Трохи поза темою:


Оскільки наступного понеділка я мав би право отримати великий кешбек, якщо зроблю депозит цього тижня, час для мене має важливе значення, оскільки наразі я, зрозуміло, вагаюся робити депозит за бонус, який я не впевнений коли-небудь зможу зняти кошти, враховуючи, що я справді щось виграю на цьому, тому я сподіваюся, що ви незабаром повідомите мені про оновлення з боку N1Bet або, принаймні, висловите свою думку про те, що мені робити щодо можливого кешбек бонусу. Звичайно, це розглядатиметься лише як неофіційне керівництво, і ви не будете жодним чином юридично зобов’язані, що принаймні для мене очевидно, але я все одно хотів сказати це про всяк випадок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тепер я знайшов розмову зі службою підтримки, яка, як я сказав, була видалена. Здається, не видалили. Очевидно, його можна було побачити лише під час відкриття підтримки з іншої точки сайту, тому я не бачив його раніше і припустив, що його, мабуть, було видалено. Мої вибачення за це. Ось розмова з підтримкою.

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вважаю, що казино просить повну виписку з банківського рахунку, де трансакція відображається в списку операцій у виписці з банківського рахунку.

Якщо ви внесли кошти лише в квітні, трансакцію можна буде побачити лише тоді, коли ви отримаєте нову виписку 1 травня або пізніше.

Скажіть, будь ласка, чи правильно я зрозумів ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже робив депозити за допомогою тих самих методів депозиту в березні, які я використовував у квітні, і навіть зняв у березні за допомогою того самого методу. Оскільки я вносив депозит за допомогою методу миттєвого депозиту, це також було одразу видно на моєму банківському рахунку. А тепер раптом вимагають ці документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Шмебулог, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Шмебулог!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хочу запросити представника N1 Bet Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино N1 Bet!


Не могли б ви надати нам роз’яснення щодо цієї справи?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний гравець


Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, спричинені вашим запитом на зняття коштів.

Розглянувши вашу справу, ми переконалися, що ваші документи в порядку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, дякую.

Я також отримав підтвердження електронною поштою, що тепер я можу знову знімати кошти як зазвичай, тому я припускаю, що зараз це має працювати. Якщо цього не станеться, я просто відкрию нову скаргу, але до того часу я в порядку. Тепер ви можете закрити справу, Гуру казино.

Дякуємо за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Шмебулог!


Не могли б ви підтвердити, що вам вдалося успішно зняти кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Шмебулог!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru,

Цим я підтверджую, що можу успішно виводити кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Шмебулог!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

МИрка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого