Гравець із Канади, незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, отримав кілька відмов у запитах на зняття з 29 липня. Гравець закрив свій обліковий запис, очікуючи зняття вручну, як було рекомендовано, але досі не отримав відповіді. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про зняття коштів вручну. Гравець підтвердив отримання грошей пізніше, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я намагаюся зняти кошти з 29 липня. Мій обліковий запис повністю перевірено. Я пробував понад 7 разів. І щоразу отримував відмову.
Тоді мені повідомили, що якщо я закрию свій обліковий запис, вони виведуть кошти вручну, що я й зробив.
Кожного разу, коли я прошу оновити інформацію, агенти кажуть мені, що її перевірить фінансова команда або менеджер.
Минуло майже 2 тижні, і я розчарований.
Будь-яка допомога у вирішенні цієї проблеми буде дуже вдячна!
Шановний robsears62,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую тобі! Якщо я не отримаю жодних оновлень до п’ятниці (це два тижні), я оновлю цю публікацію.
Ще раз дякую за вашу допомогу!
Вітаю, минуло два тижні, а виведення коштів досі не оброблено. Єдине оновлення, яке я отримую, полягає в тому, що вони чекають оновлення про постачальника платежів, і це та сама відповідь, яку я отримував весь час.
.
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій запит на зняття коштів знову скасовано. Я подав запит на зняття коштів вручну, і мені сказали, що менеджер перегляне його, щоб зняти кошти вручну. Вони ніколи не зв’язувалися зі мною, щоб отримати мої банківські реквізити, окрім того, що я робив у процесі перевірки.
Тепер вони кажуть, що мій обліковий запис буде повторно активовано через 24 години, чого я не хотів, тому що мені сказали, що ваш обліковий запис потрібно вимкнути, щоб можна було зняти гроші вручну.
Дуже дякую, robsears62, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт robsears62,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне N1 Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини відхилення запитів на виведення коштів від гравця? Чи пропонували ви інші способи оплати гравцеві і як йдуть справи з ручним виведенням?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний robsears62 ,
Я бачу, що ваші банківські реквізити вже було передано для ручного зняття вчора. Нам може знадобитися кілька днів, щоб завершити цей процес.
Відповідно до інформації, отриманої від фінансової команди, здається, що ви заблокували банківські рахунки, що, ймовірно, є причиною попередніх невдалих зняття коштів.
У мене немає заблокованих банківських рахунків, це був запит Interac, який я сказав агенту, що не буде виконувати, оскільки мій банк не приймає перекази від Gigagat (компанії, яка здійснює електронні перекази), але вони сказали все одно спробувати та було відхилено.
Я надав свої банківські реквізити фінансовому відділу два дні тому електронною поштою та оновлю їх, коли отримаю підтвердження, що їх було завершено/кошти будуть на моєму банківському рахунку.
Дякую
Дякуємо за розгляд проблеми, N1 Bet Casino.
Будь ласка, повідомте нам, коли ваш запит на зняття коштів буде оброблено та чи потрібна вам додаткова інформація від гравця.
Привіт,
Відкликання вручну було оброблено сьогодні вранці.
Дякуємо за інформацію, N1 Bet Casino.
Шановний robsears62, як ви бачите з повідомлення казино, ваш запит на зняття коштів було оброблено з його боку. Я встановлю таймер на 14 днів, оскільки може знадобитися деякий час, перш ніж гроші надійдуть на ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нам, щойно ви отримаєте виграш.
Привіт,
Я отримав відкликання. Дякую всім, хто допоміг!
Шановний robsears62,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
