Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою блокування рахунку на N1Bet після того, як зробив депозит за допомогою Mastercard свого партнера. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив свій профіль і подав необхідні документи, запити на відкликання продовжували відхилятися до розгляду менеджером. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Доброго дня, шановна команда Casino Guru!
24 вересня 2024 року ми з партнером грали в онлайн-казино N1Bet. Ми зробили наш перший депозит за допомогою картки Mastercard мого партнера, яка прийшла з бонусом. Ми весело грали, виграли бонус і мали право на зняття. Однак наше відкликання неодноразово відхилялося. Нас повідомили, що нам потрібно підтвердити наш профіль, що ми негайно зробили, завантаживши всі необхідні дані. Профіль успішно перевірено. Але після цієї перевірки ми дізналися, що мій обліковий запис заблоковано. У чаті нам сказали, що це тому, що використовувалася банківська картка, зареєстрована на когось іншого. Природно, це правда, оскільки ми зробили початковий депозит з картки мого партнера. Зараз у чаті казино повідомляється, що нам потрібно дочекатися, поки менеджер розгляне проблему. Ми вже завантажили документи моєї партнерки, включно з її посвідченням особи та банківською карткою. Чи могли б ви допомогти нам із цією проблемою? На жаль, я не можу долучити живий чат підтримки до цієї скарги, що викликає здивування.
З повагою,
Chris_J
Привіт Chris_J,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з N1 Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що використання депозиту третьої сторони в будь-якому онлайн-казино суворо заборонено, і казино має право конфіскувати будь-який баланс і закрити ваш рахунок. Майте на увазі, що ви завжди можете використовувати лише свій власний спосіб депозиту та кошти.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Востаннє ми чули про казино вчора. Очевидно, баланс зараз знімається, а внесена сума скасовується. Але вони сказали, що як тільки процес завершиться, я знову отримаю доступ до свого облікового запису. Здається, це не так. Я перевірив і, здається, мій обліковий запис повністю видалено. Тепер я більше не маю доступу до облікового запису, що означає, що я не можу встановити подальший контакт. А мій партнер не мав облікового запису в даного оператора. Процес перевірки тривав близько 2 годин.
Оновлення 27.09.2024 ще один лист від оператора. Мені потрібно завантажити додаткові документи, щоб можна було відшкодувати суму. Однак я повинен завантажити ці документи на сторінку гри оператора. На даний момент це для мене неможливо, тому що сторінка оператора повністю заблокувала мій обліковий запис і я більше не можу туди увійти
Шановний Chris_J,
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви підтвердити, чи планують вони повернути лише внесену суму? Якщо ви більше не маєте доступу до облікового запису, я люб’язно пропоную якнайшвидше надіслати відповідні документи в службу підтримки електронною поштою.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
