ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

N1 Bet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 488 €

N1 Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.10.2024 | Справу закрито : 18.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся із закриттям облікового запису після спроби підтвердити свою особу, яка включала запит на зображення назви вулиці, яку йому було важко надати. Казино повідомило гравця, що рахунок назавжди закрито, і відшкодування не може бути здійснено, незважаючи на те, що у нього залишилося 488 євро. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що фотографія гравця, надіслана для перевірки, була відредагована, що порушує політику казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки закриття рахунку та конфіскація балансу відповідали Правилам та Умовам казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На моєму рахунку залишилося 488 євро, і мені потрібно було надіслати всі зображення для підтвердження.

Вони попросили зображення з назвою вулиці, що було трохи складно, тому що ми не маємо нічого подібного. Тепер я хотів завантажити його, але вони заблокували мій обліковий запис, і я більше не можу отримати доступ до грошей. Вони заявили: «Мені прикро повідомляти вам, що ваш обліковий запис закрито на основі рішення нашої адміністрації. На жаль, це рішення є остаточним, і ми не можемо повторно відкрити ваш обліковий запис. Оскільки ви вже використовували обліковий запис, відшкодування не може бути здійснено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Духу,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, чи був ваш обліковий запис заблокований до того, як ви встигли завантажити фото своєї вулиці?

Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Не могли б ви пояснити речення: "Оскільки ви вже використовували обліковий запис, відшкодування не може бути здійснено"? Чи означає це, що за даними казино, баланс вашого рахунку на момент його закриття був нульовим?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт, дуже дякую за швидку відповідь


Я думаю, що звичайний ідентифікатор було прийнято, але я не зміг завантажити документ із назвою вулиці, оскільки обліковий запис уже закрито.

Ставлю на спорт

і я теж не розумію речення

Я не міг нічого зняти, тому рахунок не був на нулі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, включаючи електронний лист, який ви отримали після закриття свого облікового запису, на адресу veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю та сподіваємось на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт, дуже дякую, я переслав лист


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Духу,

Дякуємо за ваш електронний лист. Я переглянув фотографію, яку ви мені надіслали, і розумію, чому казино відхилило попередні фотографії, які ви надали для перевірки. Фотографію, яку ви мені надіслали, явно відредаговано, що порушує політику перевірки казино.

Зверніть увагу, що надсилаючи будь-які фотографії для перевірки, вони мають бути справжніми та не зміненими. Казино вимагає їх, щоб підтвердити, що ви є законним власником облікового запису, проживаєте за адресою, зазначеною у вашому профілі, і що ваші документи, що посвідчують особу, правильні.

Надсилання відредагованих або змінених фотографій суворо суперечить Умовам і положенням казино, і, на жаль, це зазвичай призводить до конфіскації вашого балансу та блокування вашого облікового запису.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого