Обліковий запис гравця з Албанії призупинили через обмеження країни. Казино глибше вивчило це питання, і було виявлено, що гравець зміг зареєструватися в країні з обмеженнями через те, що технічне блокування тимчасово не реалізовано. Таким чином, казино виплатило гравцеві їхній виграш, і питання вважалося вирішеним.
Привіт
Цей сайт відмовляється платити мені 3,16 mbtc. вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що моя країна не відповідає вимогам. Це після внесення більше ніж 5 депозитів. Також під час створення облікового запису моя країна відповідала вимогам, і я не брехав про свої дані. після запиту на зняття N1bet.com заблокував мені доступ до мого облікового запису. Вони сплатили запит на зняття коштів, але відмовилися виплатити суму, що залишилася на моєму рахунку 3.16. Вони повідомили мені електронною поштою, що "після перевірки на вашому рахунку не залишилося грошей". У мене є скріншоти облікового запису до вимкнення.
Шановний juniash2014,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«2.4 Користувачам із таких країн та їхніх територій («Країни з обмеженнями») не дозволяється робити депозити та грати в ігри на реальні гроші: Албанія , Ангола, Барбадос, Бельгія, Буркіна-Фасо, Кайманові острови, Центральноафриканська Республіка, Чехія, Конго , Кюрасао, Кот-д'Івуар, Голландська Вест-Індія, Еритрея, Ефіопія, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартиніка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Сен-Мартен, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Гібралтар, Греція, Гаїті, Ірак, Ісламська Республіка Іран, Ізраїль, Ямайка, Джерсі, Північна Корея, Ліван, Ліберія, Лівія, Литва, Малі, Маврикій, Майотта, М'янма, Нікарагуа, Пакистан, Панама, Португалія, Руанда, Сьєрра-Леоне, Сербія , Сомалі, Південний Судан, Іспанія, Судан, Сирійська Арабська Республіка, Уганда, Ємен, Зімбабве, Нідерланди, Сполучене Королівство, Сполучені Штати Америки. Казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушить це Обмежений Countr політики».
Оскільки існує можливість зареєструвати обліковий запис у країні з обмеженнями та внести кошти (перегляньте знімок екрана нижче), я хочу, щоб ви підтвердили, що ви надали правильні дані та не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) змінити своє місцезнаходження при відкритті рахунку.
Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Абсолютно не використовував ні VPN, ні щось інше. Вони можуть це підтвердити. Використовував мої дані та грав з того самого ПК. Я згоден з відключенням свого облікового запису, але я хочу, щоб мені заплатили. N1bet майже тиждень не відповідає на мої електронні листи. Мені сказали, що на вашому рахунку немає інших грошей 🙂, але в мене є скріншоти моїх транзакцій.
Дуже дякую, juniash2014, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт juniash2014,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити N1 Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино N1 Bet!
Гравець стверджує, що на момент закриття його рахунку була заборгованість. Чи можете ви надати додаткову інформацію про це?
З повагою,
Адам
Шановні juniash2014 та Адам!
Слід зазначити, що вся сума депозитів була повернута, а це 0,00800000 BTC, після чого рахунок був закритий через країну гравця. У таких випадках наше казино залишає за собою право закрити рахунок гравця та відшкодувати загальну суму внесених коштів.
Привіт N1 Bet Casino,
Дякуємо за відповідь і роз’яснення ситуації.
Шановний juniash2014,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали виплату своїх депозитів?
З повагою,
Адам
Так, депозити були отримані. виграш, де не було отримано 3,16 mbtc. Шановний N1, чи можете ви підтвердити, що я зареєструвався з правильним іменем і країною, і ваш сайт дозволив мені це зробити? Я грав майже місяць, і ця проблема виникла лише тоді, коли я відправив документи для перевірки. Я вважаю, що заслужив виграш за час та емоції, проведені на вашому сайті
Шановні juniash2014 та Адам!
На жаль, ця ситуація сталася через те, що ви змогли зареєструватися, вказавши Албанію як країну профілю через те, що технічне блокування не було реалізовано протягом певного часу. Решту коштів ми повернемо. Вибачте за незручності.
Дякуємо за вашу допомогу та розуміння, N1 Bet Casino.
Шановний juniash2014,
Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомляйте нам, коли ви отримаєте відшкодування.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Вони запитали мене вчора про адресу каси. Хоча кошти ще не надійшли на мій рахунок, я думаю, можна з упевненістю припустити, що це станеться незабаром. Я хочу подякувати тобі, Адаму, за допомогу, а також казино N1 за чесність і розуміння цієї справи. Більшість казино цього не зробили б. Тому я вважаю, що N1 — це безпечне місце для ставок, хоча, на жаль, через їхні правила я не можу цього робити.
З повагою,
Шановний juniash2014,
Дякуємо за оновлення. Будь ласка, повідомте нам, коли платіж буде отримано, і ми закриємо цю скаргу як "Вирішено".
З повагою,
Адам
Привіт
Шановний N1, можете ви подивитись. Грошей я ще не отримав. Вже 5 днів...!
Шановні juniash2014 та Адам!
Зауважимо, що решту коштів було перераховано вчора, 31 жовтня 2022 року 18:47:36 (UTC).
Вибачте, погано! За результатами перевірки кошти були перераховані. Велике спасибі
Шановний juniash2014,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено та ваш платіж отримано. Я також хотів би подякувати N1 Bet Casino за розуміння цього питання. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
