Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, сьогодні я зробив п'ять депозитів на загальну суму 440 євро на n1bet.com, і причина моєї скарги - другий депозит 100 євро / зняття 500 євро
. Кожен депозит, який я робив, був готівкою, і єдиний бонус, який я отримував, це одне обертання GOLD за кожні 100 євро депозиту. Тож я зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав золоту винагороду за щасливе обертання у розмірі 10 євро з вимогою щодо 5-кратної ставки та почав грати в блекджек. Я зіграв 13 роздач у блекджек, зробивши ставку на загальну суму 610 євро, перш ніж вирішив припинити гру на балансі 500 євро . Однак це не дозволило мені зняти рахунок, оскільки ставку на золоту нагороду було порушено незважаючи на те, що я поставив у 10 разів більше, ніж потрібно. Відчуваю себе досягнутим у моїй кеш-блекджеку. Я відчуваю, що мені не потрібна розбита золота винагородна фішка в 10 євро, тому що я все одно не міг її зняти, оскільки ставка порушена. (зверніть увагу, що я поставив 610 євро, але тут він зависає на 30), тому я видаляю його, щоб перевести 490 євро, але замість того, щоб видалити мій винагородний чіп у розмірі 10 євро, він видаляє весь мій баланс, і коли спілкувався зі своєю службою підтримки, вони сказали, що нічого не можуть зробити, тому що Я скасував його, хоча вже завершив ставку. Будь ласка, допоможіть мені casinoguruПривіт,
Ми не відновлюємо скасовані вручну бонуси.
Якщо баланс перевищує [сума депозиту]+[сума бонусу] - баланс скидається до суми депозиту. Нагадуємо, що обмеження максимальної ставки при вейджері становить 5 євро.
Щодо «порушеної» ставки, зверніть увагу, що не всі ігри однаково сприяють виконанню вимог щодо ставок:
Слоти – 100% (крім ігор, перелічених у статті 5.4);
Карткові ігри – Баккара, Блекджек, Хай-Лоу – 5% (крім ігор з живим дилером);
Відеопокер – 5%;
Рулетка, Покер – 5% (крім ігор з живим дилером);
Інші ігри - 5%.
у бонусі було сказано, що сума була 10 євро, а не 500 або 400, тому я не розумію, чому його скасування видаляє весь баланс замість 10 євро, які він відображав. І коли раптом весь мій баланс зникає, ти кажеш, що не можеш нічого змінити, і врешті-решт ти втратив свої гроші, навіть нічого не зробивши, це шахрайство. просто видаліть ці 20 євро, які я мав поставити з балансу, ніби я програв усі ставки, і поверніть мені гроші, які ви не маєте права брати
Я скасував фішку на 10 євро з ставкою 20 євро, а не 490 євро готівкою, той факт, що ви вирішуєте видалити все й ніколи не повертаєте це, є шахрайством
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне казино N1 Bet!
Чи правильно я розумію, що Winnah скасував бонус до того, як було виконано вимоги щодо ставок?
Вінна, вибачте, але якщо ви скасували бонус до виконання всіх необхідних вимог, ми нічого більше не можемо зробити. Казино намагаються створити свої бонуси якомога привабливішими, але правил завжди потрібно дотримуватися. Я наполегливо рекомендую уважно прочитати всі умови та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.