ГоловнаСкаргиN1 Bet Casino - Гравець стикається із затримками під час перевірки рахунку для виведення коштів.

N1 Bet Casino - Гравець стикається із затримками під час перевірки рахунку для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

N1 Bet Casino
Надіслано: 15.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

0d 5h 13m 38s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини не може зняти виграш у розмірі 230 євро після подання кількох підтверджуючих документів, які неодноразово відхиляються. Незважаючи на те, що він звернувся за допомогою до служби підтримки, він не отримав корисної інформації, і він не впевнений, як діяти далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я вносив 200 євро один за одним і продовжував грати. З моїх останніх 20 євро я виграв 230 євро і хотів їх зняти. Однак мені довелося підтвердити свій обліковий запис і особу. Я неодноразово подавала всі необхідні документи, але вони неодноразово отримували відмову. Я намагався отримати інформацію в службу підтримки, але мені не змогли допомогти, і тепер я не знаю, що робити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jaixi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надав своє посвідчення особи, і його прийняли...

Наступним кроком була перевірка адреси, тому я взяв банківську виписку зі свого банку та спробував використати її як підтвердження, але її кілька разів відхиляли. У підтримці я дізнався, що банківські виписки з онлайн-банків не приймаються. Мене попросили надіслати рахунок від комунального підприємства, тому що я ще живу з батьками, у мене їх немає, але іншого варіанту, мабуть, немає або мені не пропонують. Потім довелося перевірити платіж. Я відправив усе, що міг, але нічого не прийняли. На картинках, як і просили, була моя картка з моїм ім'ям та номером картки, а також скріншот, на якому показано переказ (депозит). Обидва документи також були неодноразово відхилені...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, Jaixi. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.

У Jaixi є 0d 5h 13m 38s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого