Гравець з Австралії відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису. Оскільки гравець підтвердив можливість виведення коштів, ми закрили скаргу як вирішену.
Після надання мого селфі, посвідчення особи з фотографією (спереду та ззаду), рахунку за комунальні послуги, банківської виписки та звіту про платіж, знятий з мого сьогоднішнього рахунку.
мене попросили надати фотографію фізичної картки.
Я пояснив, що я користуюся Apple Wallet і не маю картки, представник казино тепер хоче отримати виписку з останніми 4 цифрами автомобілів. Банк не видає цю документацію, і я повідомив, що цей запит є необґрунтованим, оскільки я надав свою офіційну заяву, а також інші форми підтвердження особи.
на їхньому веб-сайті та в умовах не зазначено, що фізична картка є обов’язковою, скоріше на їхньому власному сайті зазначено:
Скріншот або фото з онлайн-банку, банківської виписки, сторінки Skrill тощо.
показ депозиту. Має відображатися назва компанії. Необхідно відобразити суму
платний.
Я надав це, але вони все одно відмовляються перевірити мене.
якщо це онлайн-казино має мандат такого характеру, вони повинні попросити цю перевірку під час депозиту, а не лише під час запиту на зняття коштів
Шановний Stank82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу внесення депозиту є останньою перешкодою для проходження верифікації в казино? Чи можете ви надати казино документ про те, що картку видано на ваше ім'я? Чи пробували ви надати будь-які інші підтвердження права власності на вашу віртуальну картку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
як уже згадувалося, я надав знімок екрана із записом транзакції, а також виписку з банківського рахунку.
Я також надіслав знімки екрана віртуальної картки, але їх було відхилено на тій підставі, що це були знімки екрана, а не офіційні документи
Моя проблема полягає в тому, що їхній веб-сайт запитує докази транзакції, які я надав. Знімки екрана, які я надав, містять останні 4 цифри використаної картки
а інший знімок екрана віртуальної картки містить повний номер картки.
тож окрім мого посвідчення особи з фотографією та селфі,
мені надали останню виписку з банківського рахунку та запис про трансакцію.
Я надав свій рахунок за телефон
і знімки екрана віртуальної картки
це те, що я використовував для внесення коштів
їхній поточний запит полягає в тому, щоб зв’язатися з банком і попросити виписку, яка містить останні 4 цифри номера картки. Я подзвонила в банк, вони відмовили.
вони заявляють, що не можуть видати такий документ. Я попросив у них листа, у якому було б зазначено, що моя картка пов’язана з моїм банківським рахунком, але вони також відхилили, заявивши, що постачальник повинен прийняти наданий запис транзакції та виписку з банківського рахунку
Я розумію, що облікові записи потрібно перевірити, але запит є необґрунтованим, оскільки я надав усе, що маю. Я нічого від них не приховував
Якщо вони захочуть зателефонувати мені та зробити відеопідтвердження, я готовий до цього
Я готовий показати їм свою віртуальну картку та все, що їм потрібно.
Дякую за детальне пояснення ситуації, Stank82.
Я згоден з вами, відеодзвінок буде рішенням, яке ми також рекомендуємо. Ви вже запропонували це казино? Якою була їхня відповідь? Будь ласка, пересилайте будь-яке повідомлення, що стосується справи, на tomas@casino.guru
Я надіслав вам листування
вони продовжують наполягати на листі з банку, де відображаються останні 4 цифри картки та моє ім'я
вони проігнорували мою пропозицію щодо відеоперевірки
у них є виписка з мого банківського рахунку, включаючи запис про трансакцію того дня
очевидно, вони хочуть ускладнити це, щоб уникнути зняття коштів
але вони стверджують, що виступають за відповідальне ставлення до азартних ігор
Дуже дякую, Stank82, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Stank82,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити N1 Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино N1 Bet!
Чи могли б ви пояснити, чому обов’язковим є лист із випискою з банківського рахунку гравця, коли гравець уже надав вам докази, які показують деталі транзакції, а також останні чотири цифри картки?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Вітаю всіх,
Stank82 уже було перевірено, тому ми вважаємо, що скаргу можна вирішити.
Наскільки я бачу, фотографія картки, яка була потрібна для верифікації гравця, була завантажена в профіль останньою.
Щоб підтвердити, що це був гравець, який зробив депозит, було запропоновано фотографію картки. У випадках, коли гравець обирає онлайн-банківський переказ, потрібно запитати банківську виписку, де буде видно власника рахунку та його/її депозит у нашому казино.
Гравець використовував одну з цих платіжних систем (на фото), тому ми були змушені запросити фото картки.
Дякуємо, N1 Bet Casino, за надану інформацію.
Шановний Stank82!
Не могли б ви підтвердити, чи можете ви зараз продовжити виведення коштів?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Stank82!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас