Гравець з Росії помилково вніс кошти на невірний електронний гаманець. Пізніше він відчував труднощі з запитом на відшкодування. Через тиждень після того, як гравець подав скаргу, казино повідомило нас, що транзакцію, пов’язану з невдало розміщеним депозитом гравця, було відновлено. Незважаючи на те, що ми вважаємо, що проблему було успішно вирішено, пізніше ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
26 травня 2022 року я зареєструвався в цьому казино і вирішив поповнити свій баланс на 2000 USD. Після відправки виявилося, що я помилився і відправив гроші на TRX гаманець. Я сам помилився і перерахував гроші неправильно. Я знаю, що мою транзакцію не важко відновити за допомогою закритого ключа з гаманця, і я звернувся до служби підтримки казино. Сказали, що на відновлення потрібно 40 днів (не розумію, чому так довго) і 10% комісії за це. Я погодився. Минуло 40 днів, після чого я їм написав. Вони відповіли, що дуже зайняті і їм потрібно ще 20 днів для відновлення транзакції. Це дуже смішно, але ще через 20 днів вони знову кажуть, що дуже зайняті і їм потрібно «ще трохи часу». Я впевнений, що вони нічого не роблять і спеціально тягнуть час. Я прошу вас допомогти мені, я впевнений, що вони не дадуть гроші без вашої допомоги і завжди скажуть, що їм потрібно більше часу.
Шановний alexgooglov007,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи повідомили вас, чи потрібні будь-які особисті документи з вашого боку для обробки повернення коштів? Чи вносили ви раніше якісь кошти в це казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із знімком екрана платежу на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, alexgooglov007, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний alexgooglov007,
Я прочитав цю тему, а також переслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв’яжуся з командою казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представників N1 Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино,
Чи могли б ви вказати часові рамки, протягом яких ми можемо очікувати певного прогресу в цьому питанні?
Привіт, alexgooglov007,
Ми розглянули ваш запит і готові надати вам невеликі оновлення.
Ваше занепокоєння щодо відновлення транзакції не було пропущено або проігноровано: коли ми отримали відгук про вашу проблему через помилку, наша команда направила ваш запит у відповідний відділ для детального розгляду та вирішення.
Нам дійсно повідомили, що весь процес може зайняти деякий час, але через завантаженість команди не було багато часу, щоб обробити цей перехресний ланцюжок протягом призначеного часу.
Наше казино шкодує, що ми не змогли допомогти вам вчасно. До цього часу ви вже могли отримати лист від нашої підтримки про відновлення транзакції.
З найкращими побажаннями,
Казино N1Bet
Дякуємо команді N1 Bet Casino за відповідь і оновлення. Ми раді почути хороші новини.
Шановний alexgooglov007,
Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви електронний лист від служби підтримки клієнтів казино? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Ставлю таймер на 7 днів.
Шановний alexgooglov007,
Не могли б ви прокоментувати? Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Шановні,
На жаль, ми змушені відхилити цей запит, оскільки alexgooglov007 перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
