Гравець з Норвегії отримав бонус, який зник після того, як гравець зробив ставку. Казино стверджує, що це була помилка. Гравець вважає, що вони повинні отримати компенсацію. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки бонус було надано через технічну помилку, і гравець лише почав його робити.
Привіт,
Я отримав електронний лист про те, що отримав бонус у розмірі 500 норвезьких крон у їхньому казино. Я зробив ставку на 2 норвезькі крон і виграв бонус на Money jar 2. Відразу після того, як бонуси закінчилися, увесь мій баланс став нульовим. Я зв’язався з чатом і повідомив, що сталася помилка, коли кілька гравців отримали бонус, який не повинні були отримати. Я вважаю, що це помилка казино, а не гравців, і їм тоді доведеться компенсувати себе, нарахувавши бонус у розмірі 500 норвезьких крон.
Шановний Hansenbooss,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи виконали ви вимоги щодо ставок для бонусу 500 норвезьких крон або бонус скасовано під час ставок?
Чи правильно я розумію, що ви активували другий бонус, який також був наданий вам електронною поштою?
Ви запитували ці бонуси чи отримали їх електронною поштою автоматично?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Бонус було скасовано під час ставок, наприклад, через 10 хвилин після того, як я активував бонус.
у мене було близько 550 крон, коли баланс був видалений.
Чи правильно я розумію, що ви активували другий бонус, який також був наданий вам електронною поштою?
Ви запитували ці бонуси чи отримали їх електронною поштою автоматично?
Чи фіксуються ваші ставки з бонусом у вашій ігровій історії? Якщо так, надішліть знімки екрана на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати їх тут. Крім того, це був бонус на депозит чи бонус без депозиту?
Привіт,
Ось скріншот моїх ставок із подарунком N1, який я отримав до того, як казино скасувало бонус.
Як я писав раніше, це подарунок від казино (без депозиту). Під історією промо також написано подарунок
Дуже дякую, Hansenboss, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Hansenboss,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити N1 Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Бездепозитний бонус справді впав через технічну помилку, і ми хотіли б вибачитися перед вами за спричинені незручності. На жаль, ми не можемо зарахувати його знову, але, як ви бачите з вашої історії бонусів, бездепозитні бонуси не є рідкістю в нашому казино.
Дякуємо команді N1 Bet Casino за підтвердження того, що це технічна помилка. Хоча ми вважаємо, що було б добре зробити жест доброї волі, ми не будемо карати вас за це.
Шановний Hansenboss!
Ми чудово розуміємо ваше розчарування. Однак, оскільки ви отримали безкоштовний бонус в результаті технічної помилки, і ви поставили лише 196 із 15000 норвезьких крон, що було вимогою для ставок, ви зрештою нічого не втратили. Ситуація була б іншою, якби ставки були завершені. Ми спробуємо переконати казино виплатити вам виграш. Ми запропонували казино зробити жест доброї волі, але не будемо його карати. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
