Гравець з Японії грав у Mystino Casino з бонусом на депозит і виграв. Після запиту на зняття гравця попросили підтвердити посвідчення особи, і, незважаючи на надання необхідних документів, виграш було конфісковано без пояснення причин.
Я грав у ігрові автомати, використовуючи бонус на депозит у Mystino Casino, і виграв. Коли я подав запит на зняття коштів, мене раптом попросили підтвердити особу. Я дотримувався інструкцій і подав необхідні документи, але несподівано мій виграш конфіскували без будь-яких пояснень.
Я хотів би знати причину цього, тому, будь ласка, розслідуйте.
Шановний MjptJ69,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи був ваш обліковий запис заблокований після перевірки ваших документів, що посвідчують особу, у казино?
Чи отримували ви електронний лист від казино після того, як ваш виграш було конфісковано?
Не могли б ви уточнити, який бонус ви отримали? В ідеалі надішліть мені назву або скріншот бонусу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ваш обліковий запис ще не заблоковано.
Я отримав вашу пошту.
Це 50% депозитний бонус як щоденна перевага на депозит.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали після того, як ваш виграш було конфісковано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock