Привіт! Після кількох місяців очікування мені дозволили зняти кошти з мого рахунку та закрити рахунок за їх рішенням. Мені дозволили зняти лише за допомогою sepa iban, тому я почав свій перший запит на зняття. Наступного дня його відхилили, і вони попросили перевірити мій iban, все було нормально. Я звернувся до менеджера, щоб пришвидшити процес, і вперше мій iban не було видно на документі, який я використовував, а потім я використав конвертер pdf, щоб перетворити свій документ у pdf (це був той самий документ, що й раніше, але я не не читав про відсутність iban). Вони відхилили, сказавши, що він відредагований, я пояснив ситуацію менеджеру, який попросив мене надіслати документ ще раз. Я надсилаю оригінальний документ, який я завантажив із інформаційної панелі свого банку, і отримую електронний лист від команди kyc про те, що вони перевіряють документ. Через кілька годин я отримую електронний лист про те, що мій документ перевіряється належною командою (хіба команда kyc не є правильною командою??), ще через кілька годин, без будь-яких оновлень електронною поштою, я входжу у свій обліковий запис, щоб чек, і я бачу системне відрахування на суму, яку я зараз оскаржую. Після того, як я зняв мінімальну частину коштів, які залишилися, побоюючись, що вони можуть повернути й це, я намагаюся знову увійти до свого облікового запису, щоб перевірити, чи можу я щось зробити для вирішення ситуації, і я бачу, що мій обліковий запис заблоковано. Тож я зв’язався з живим чатом і запитав причину, і вони сказали: «Це було для вашої перевірки iban». Після цього агента всі інші агенти почали говорити, що я не можу отримати інформацію про причину, деякі агенти навіть закрили чат, не дозволивши мені відповісти на мої запитання (і навіть забанив мене в чаті за прохання переглянути мою справу!) Я намагався надіслати скаргу, пояснюючи, що можу надіслати їм документ, щоб вони перевірили його ще раз, але вони не відповіли, і вони зовсім не допомагає. Будь ласка, допоможіть мені вивести кошти, що залишилися, я погодився на те, щоб ви розслідували більше 6 місяців, щоб вирішити дозволити мені вивести кошти, а тепер ви забанили мене без причини та поводилися як роздратований у чатах, а я люб’язно просив допомогти, я додам документ. тут також. Дякую
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
Автоматичний переклад.
