Гравець з Іспанії зробив депозит у казино, але його депозит не був зарахований на його баланс казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго ранку... Те саме сталося зі мною в казино Mystake, те, що сталося близько 11 місяців тому зі справою Malphos, я вніс сьогодні, 6 березня 2023 року, за допомогою картки Visa депозит у розмірі 10 євро... Я не отримав його... Я дуже сумніваюся, що приїду найближчими днями, якщо ви можете допомогти мені якнайшвидше, будь ласка... Я надіслав Gmail одному з ваших працівників. Ось ваш Gmail nikolas.b@casino.guru , у Gmail є запис квитанції про отриманий платіж... велике спасибі за увагу, сподіваюся на відповіді найближчим часом ☺️
Шановний Сенбозакура,
Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Я вважаю, що ви маєте на увазі цю скаргу.
Ваш депозит ще не надійшов? Ви зв'язувалися з казино чи своїм банком? Будь ласка, зрозумійте, що перш ніж ми поскаржимося казино з приводу відсутності депозиту, ми даємо до одного місяця для завершення транзакції.
У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
ідеально... місяць очікування, поки я отримаю свої гроші... на щастя, це було 10 євро... я зробив депозит на картку Visa... чи не 10 євро, а 500 євро?.. . Я не знаю, я вважаю це надмірним протягом місяця, я також буду чекати, поки проблема буде вирішена, я можу надіслати знімок екрана того, що потрібно, якщо вам потрібно, хоча я вже надіслав кілька Ніколасу, тому щоб він бачив, що гроші зібрані, а депозит не внесений...
Я повністю розумію твоє розчарування, Сенбозакуро. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 26 днів, щоб дати їм цілий місяць для дослідження. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося.
Обов’язково повідомте казино про проблему, якщо ви ще цього не зробили. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.