Гравець із Канади успішно зняв 5000 канадських доларів, але зіткнувся з проблемами під час спроби другого виведення 5000 канадських доларів, коли йому сказали, що він перевищив тижневий ліміт, незважаючи на те, що він перевищував дозволену суму. Він надіслав три електронні листи з проханням про допомогу, але не отримав жодної відповіді.
У п’ятницю, 28 грудня, я успішно зняв 5000 канадських доларів.
Через пару днів я спробував зняти ще 5000 канадських доларів. Було відхилено та повідомлено, що я перевищив тижневий ліміт зняття коштів у 7500 євро або еквівалент, що дорівнює понад 11000 канадських доларів. Отже, зняття двох 5000 доларів США входить у ліміт.
Я знову спробував зняти кошти, і сталося те саме. Я надіслав 3 електронні листи без відповіді.
Шановний Confusingseeker,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, скільки запитів на виведення коштів ви надіслали протягом тижня з 23 грудня по 29 грудня, а потім з 30 грудня до сьогодні? В ідеалі надішліть мені скріншот вашої історії зняття коштів у цьому казино.
Чи є тижневий ліміт на зняття коштів єдиною причиною, чому ваші запити на зняття коштів відхиляються?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино щодо ваших запитів на зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
