Гравець з Італії намагався зняти 730 євро, але запит було відхилено, доки в казино не буде надіслано фото підтвердження кредитної картки. Гравець висловлює занепокоєння, що це може призвести до подальших ускладнень.
Привіт, вчора я намагався зняти 730 євро, але сьогодні вранці його було відхилено, і вони попросили мене надіслати підтвердження з фотографією моєї кредитної картки на електронну адресу K yc@mystake.email . Я боюся, що на цьому все може не закінчитися, тому я написав на сайті та хотів би отримати вашу допомогу.
Шановний 64dxrcz5bz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
раніше я вже перевірив усі свої документи, тепер вони запитали лише фото кредитної картки, яку я вже надіслав, тепер я сподіваюся, що вони не затягнуть, скільки це займе?