ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

MyStake Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 000 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.07.2024 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравця з Угорщини, чий обліковий запис було повністю перевірено, попросили надіслати відео з конкретними деталями для запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що відео було надіслано тиждень тому, процес розгляду був відкладений без оновлень. Після втручання групи розгляду скарг було підтверджено, що гравець успішно пройшов відеоперевірку та отримав свій виграш. Скаргу було вирішено задовільно, але подальших повідомлень від гравця не було отримано, що призвело до закриття справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит на зняття коштів (мій обліковий запис повністю підтверджено), і вони попросили надати відео про документ із моїм іменем, іменем користувача, датою та назвою сайту з ідентифікаційною карткою, я зробив це та надіслав його тиждень тому, я запитував їх багато разів, чи є у них якісь новини, але вони сказали, що ще не обробили їх, я не знаю, чому так довго переглядають 12-секундне відео

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кошоланорбі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви підтвердити, що ви чекаєте лише перевірки свого відео та всі ваші документи перевірено?

Це ваше перше зняття коштів із цього казино?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо вашої відеоверифікації?

Ви надіслали запитане відео у високій якості, щоб усі документи було добре видно та читабельно?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, я чекаю лише на це, і це не мій перший вихід, я знімав 2 рази раніше, я розмовляв з ними 2 дні тому, але я не отримав відповіді з цього моменту, і так, це ідеальне відео, є все, що вони просили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть стосуватися вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я відправив електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Koszolanorbi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кошоланорбі,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино MyStake!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,



Користувач вже успішно пройшов відеоверифікацію та зняв виграш.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, MyStake Casino.


Шановний Кошоланорбі,


Не могли б ви підтвердити, що ви отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Кошоланорбі,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого