Шановний Кошоланорбі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви підтвердити, що ви чекаєте лише перевірки свого відео та всі ваші документи перевірено?
Це ваше перше зняття коштів із цього казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо вашої відеоверифікації?
Ви надіслали запитане відео у високій якості, щоб усі документи було добре видно та читабельно?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear Koszolanorbi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please confirm that you are waiting only for the verification of your video and all your documents have been verified?
Is this your first withdrawal from this casino?
When was the last time you communicated with the casino regarding your video verification?
Have you sent the requested video in high quality so that all the documents are clearly visible and readable?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.