Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу. Незважаючи на кілька разів надання запитуваних документів, запити на зняття через банківський переказ SEPA та MiFinity продовжують відхилятися. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Привіт, у мене виникла проблема з виведенням мого виграшу. Запит постійно відхиляється, і вони постійно просять у мене ті самі документи, які я вже надсилав багато разів.
Я намагався зняти кошти як через банківський переказ SEPA, так і через MiFinity.
Дякую тобі.
Шановний danielep233,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я вже перевірив усе кілька місяців тому, однак я надіслав документ, що засвідчує особу, із відео, виписку з банківського рахунку з IBAN, куди я маю здійснити переказ, виписку з рахунку передплаченої картки, з якої я здійснив платежі, з даними власника (на моє ім’я), фотографію передплаченої картки як у форматі pdf, так і у форматі jpeg за запитом, усе це було надіслано кілька разів, і вони продовжують відмовлятися зарахувати мені виграш, надіславши таке повідомлення:
Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити, що запитана трансакція не була успішною.
Повідомляємо, що для завершення процесу підтвердження ми просимо вас підтвердити всі використані кредитні картки
Не могли б ви підтвердити, що ви підтвердили ВСІ кредитні картки, які використовували для депозиту в казино?
Я використовував лише поповнювану картку
Дуже дякую, danielep233, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви детальніше пояснити, які додаткові документи потрібні для успішної верифікації гравця?
Привіт Danielep233,
Як ми перевірили, ви не надали належний документ.
Скріншот транзакції нерелевантний.
Щоб завершити процес перевірки, надайте виписку з банківського рахунку, яка містить ваше ім’я та останні чотири цифри вашої картки.
Якщо ця інформація відсутня у виписці, будь ласка, надайте виписку, яка містить усі депозити, зроблені на нашому веб-сайті за допомогою зазначеної картки.
Виписка має бути у форматі PDF і видана банком або завантажена з його банківської програми.
Якщо ви не можете завантажити таку виписку зі свого мобільного банку, зверніться до оператора свого банку, і він надасть вам відповідну допомогу.
З найкращими побажаннями,
Шановний danielep233,
будь ласка, надайте казино виписку з банківського рахунку в правильному форматі та з усією необхідною інформацією. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
