Гравець із Великобританії створив другий рахунок у казино, порушивши умови казино, і вніс близько 5000 фунтів стерлінгів. Гравець стурбований тим, що казино не зрозуміло, що це дублікат облікового запису, і дозволило внести депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Тож я вперше створив обліковий запис кілька місяців тому, а потім вирішив, що з мене достатньо, і мене забанили, потім мені якимось чином вдалося створити другий обліковий запис, але це порушує умови mystakes, і я зміг внести близько £5000 лише до тих пір, поки я не попросив забанити цей обліковий запис а також після 10 електронних листів! Чи відповіли вони, як вони не зрозуміли, що це другий рахунок, і не дозволили мені внести депозит, але якби я виграв і спробував зняти, це не спрацювало б?
Шановний lauris898,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Пересилайте будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у мене був закритий попередній рахунок через проблеми з азартними іграми, але потім я створив інший і якимось чином зміг внести депозит, але не зняти.
Так, я використовував майже ті самі облікові дані
Чи можете ви надіслати початковий запит на самовиключення на адресу petronela.k@casino.guru і надати інформацію про те, які особисті дані залишилися незмінними, а які були змінені під час відкриття другого облікового запису?
Пароль та електронну пошту було змінено, раніше це було la*****98@yahoo.com
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
