Гравець з Аргентини поклала гроші на свій рахунок у казино Mystake, але кошти не з’явилися. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті Mystake, їй порадили лише почекати. Ми запропонували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло допомогти в цьому випадку. Ми подовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс гроші на свій рахунок mystake, але вони так і не з’явилися. Я спілкувався з чатом mystake, і все, що вони мені сказали, це бути терплячим.
Шановний azucammarota05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
