Гравець з Домініканської Республіки подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Казино заявило, що вони не отримали документи, необхідні для завершення процесу перевірки. Гравець заявив, що їх надіслали, але, здається, казино потребує іншого формату. Через деякий час казино заявило, що гравець пройшов верифікацію і зміг здійснити виведення. Гравець отримав свій платіж, і скаргу було вирішено.
Привіт, у мене є скарга на казино mystake, з якого вчора о 6 годині дня я зняв 1000 доларів США на свою адресу в USDT, поки що все гаразд, там написано, що обробка переходу. Гаразд, добре… Я чекав і чекав до сьогодні о 6:15 ранку, я отримав повідомлення про те, що моє зняття було затримано, оскільки вони вимагають перевірки моєї картки, за допомогою якої я зробив свій перший депозит, мені написали, що я повинен надіслати тобі фото з двох сторін (перші 6 цифр і останні 4 цифри моєї картки)
У моєму випадку моя дебетова картка віртуальна... Я увійшов у програму та зробив скріншот інформації, яку мене запитували,
добре, я вже відповів на електронний лист, який вони мені надіслали... (тепер чекаю, поки вони дадуть відповідь)
це мій досвід зараз
Тепер я скаржуся на казино, що в рулетці вони відхиляють усі мої ставки, вони не хочуть приймати жодної ставки, навіть найменшої, вони не приймають жодної ставки в рулетці. Я зв’язався з чатом підтримки в прямому ефірі, і ніхто мені не відповідає, потім я зв’язався знову, і вони сказали мені, що вони не приймають мої ставки та знімають їх.
Вони не дозволяють мені робити ставки, вони знімають усі мої ігри в рулетку
Через казино mystake мені важко не виводити свої виграші,
1: Ви просите у мене сертифікацію моєї віртуальної картки, за допомогою якої я зробив свій депозит у казино (я надсилаю вам підтвердження з усіма деталями та своїм іменем)
Мені відповідають: що він недійсний, бо має бути у форматі PDF, виданий банком.
2: Я запитую в банку Домініканської Республіки, і він мені каже, що вони не видають сертифікати карток у форматі PDF, лише на папері.
Я негайно надіслав вам виписку з рахунку, де відображаються операції з моєї картки, і моє посвідчення особи з моїм іменем!
Після того, як я надіслав вам остаточний доказ як підтвердження моєї картки, за допомогою якої я зробив депозит, вони мені більше не відповіли!
Я надіслав Вам фото виписки з рахунку на натуральному папері з печаткою банку
Після цього мені більше не відповідали!
Щиро дякую за відповідь, Єсі. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої віртуальної картки, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт, звісно, все відправлю на Вашу електронну пошту! Прямо зараз! Дякую
У МЕНЕ ПРОБЛЕМА З КАЗИНО MYSTAKE! ОБЕРЕЖІТЬСЯ ЦЬОГО, БУДЬ ЛАСКА, ВСІ!
Так, казино MYSTAKE схвалило всі мої верифікації, але коли я хотів зняти 1000 доларів США, воно попросило мене перевірити картку KYC, однак я надіслав усі докази того, що ця картка належить мені!
Найбільше вони вимагають, щоб він був у форматі PDF, тому я пішов до банку, щоб мені його надіслали у форматі PDF, і вони погодилися надіслати його мені, два депозити з’являються у моєму віртуальному гаманці BILLET, а потім із мого віртуальна білетна картка, я зробив депозити в казино!
Отже, казино вимагає, щоб це була виписка з картки, на яку я зробив депозит у казино, тож я зв’язався з віртуальним гаманцем, і вони надіслали мені виписку з моєї картки, де зазначено, що ця картка належить мені, перші 4 з’являються номери, останні 4 і дата, а також моє ім’я та мій документ, що посвідчує особу
Відповідь KYC завжди полягала в тому, що він має бути у форматі PDF, тому що в іншому випадку він буде недійсним, тому я пояснив, що цей віртуальний гаманець не видає PDF-файли транзакцій, які я здійснив. І я шукав тисячу способів отримати його у форматі pdf, а гаманець говорить одне й те саме! Що вони дуже шкодують, що інформації, яку вони мені дали, достатньо і я сам її конвертую у формат pdf.
тому я сам перетворив його у формат PDF і переслав до KYC, і він відповів, що це має бути безпосередньо з банку, що я не можу конвертувати це сам
Отже, я надіслав вам вагомі докази всього! І вони тільки виправдовують, що це має бути у форматі PDF гаманця? Тому що вони вже знають, що гаманець не видає у форматі pdf, і це моя хіт-пойнт, щоб вони не виплачували мені мій заробіток!
Я надіслав їм такі дійсні докази:
ЗНІМ ЕКРАНУ МОГО ГАМАНЦЯ З НОМЕРАМИ КАРТОК ТА ДАТОЮ ДІЇ ДІЇ, а також моє повне ім’я
Банк фізично надав мені виписку з мого рахунку, я надіслав їм фотографію, на якій видно 4 кути, виписку з мого банківського рахунку, за допомогою якої я зробив депозит на мою віртуальну картку, і транзакції можна чудово побачити в напрямку моя віртуальна картка, а поруч із транзакціями на білет з’являється мій документ, що посвідчує особу! (це більш ніж достатній доказ, щоб вони знали, що картка моя)
Я пішов у банк, щоб вони надіслали мені виписку з рахунку у форматі PDF із останніми транзакціями (і банк надіслав мені цей файл у форматі PDF із випискою з мого рахунку, де транзакції відображаються на рахунку, а поруч із ним — мій документ, що посвідчує особу, і я переслав цей електронний лист їм )
Нещодавно я надіслав вам ще один знімок екрана своєї віртуальної картки...
і ЄДИНА ВІДПОВІДЬ KYC Є НАСТУПНИМ:
—————————————————————
вітаю
Зверніть увагу, що офіційна виписка з банківського рахунку важлива для підтвердження картки, яка є віртуальною. Тому, будь ласка, надішліть його нам, щоб перевірити вашу картку.
З найкращими побажаннями,
Дрейк
————————————————————
вітаю
Зверніть увагу, що заява має бути офіційною у форматі PDF.
З найкращими побажаннями,
Дрейк
—————————————————————
Я зробив усе, щоб вони це перевірили, а вони мені тільки це відповідають!
вони не можуть зрозуміти, що віртуальна карта не видає ті операції в pdf
KYC також не ХОТІВ ПРИЙМАТИ ЕЛЕКТРОННИЙ ЛИСТ, ЯКИЙ ВОНИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ З МОЄЇ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ, ЩО ВІРТУАЛЬНА КАРТКА З ЦИМ НОМЕРОМ НАЛЕЖИТЬ МЕНІ!
БОЖЕ МІЙ! KYC ВИПРАВДУЄ ТЕ, ЩО НЕ ДОЗВОЛЯЄ МЕНІ ЗНЯТИ МОЇ ГРОШІ З MYSTAKE CASINO
МІЯ
МІЯ
Привіт, добрий день, kristina.s@casino.guru Крістіна, щоб нагадати вам про мій випадок і те, що я надіслав вам усі розмови MYSTAKE AND MINE casino, на які я ще не отримав жодної відповіді, окрім того, щоб зупинити та не перед тим, як підтвердити мою віртуальну картку, щоб я не знімав свої гроші, це велика відсутність відповідальності з боку казино, воно не платить
Христина, допоможіть мені, будь ласка, я взагалі не довіряю цьому казино
Щиро дякую, Єсі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Єсі,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки/вилучення гравця та пояснити, як гравець повинен діяти, щоб підтвердити свою віртуальну картку?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме, дякую за щиру допомогу мені.
також повідомити вам, що вони обов’язково запитують у мене в PDF останні транзакції віртуальної картки, що я зробив неможливе, щоб команда підтримки віртуальної картки надіслала мені PDF з останніми транзакціями, першими 4 та останніми 4 цифрами картки , як запитує мене казино, і вони завжди відповідали мені, що вони не видають це в PDF.
Служба підтримки віртуальної картки надіслала мені повідомлення прямо зі своєї електронної пошти з номером картки, терміном дії та моїм ім’ям, підтверджуючи, що картка належить мені.
казино єдине, що мені відповідає, це те, що це має бути у форматі PDF.
і я тисячу разів пояснював йому, що підтримка віртуальних карт не видає у форматі PDF, казино не має наміру це розуміти
Я надав KYC виписку з банківського рахунку про мій основний рахунок у форматі PDF, за допомогою якого я відправив гроші на мій віртуальний гаманець, який є незалежним, і ви можете побачити два депозити на мій гаманець, а поруч з ним ви можете побачити номер мого документа, що засвідчує особу, та назву гаманця.
ще нічого не розумію!!!
Я тисячу разів казав йому, що якби підтримка віртуального гаманця надала мені витяг останніх переходів, я б без проблем відправив його йому!!!
тоді додаток віртуальної картки, я зробив знімок екрана транзакцій і надіслав його вам!!!
Також скріншот із номерами та терміном дії та назвою моєї віртуальної картки!!!
нічого не варте!!!
Тут я залишаю докази
Перший тест: із віртуального гаманця Billet, перевірка того, що картка належить мені, із зазначенням мого імені та терміну дії (не у форматі PDF, оскільки вони не видають її таким чином)
другий тест: виписка з банківського рахунку, з якого я перерахував гроші на віртуальний гаманець billet, де ви можете побачити та підтвердити, що ви бачите два депозити з написом BILLET і поруч із моїм документом, що посвідчує особу! Там більш ніж зрозуміло, що цей віртуальний гаманець мій (у форматі PDF, оскільки в цьому випадку банк видає формат PDF)
Тому я дуже прошу вас бути прозорими та щирими, як і я!!
Привіт Єсі,
Дякуємо за додаткову інформацію. Ми чекатимемо відповіді від казино та діятимемо відповідно.
З повагою,
Адам
Шановний Йісі,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити MyStake Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт,
Як ми перевірили, у користувача попросили деякі документи. Як тільки ми отримаємо ці документи, ми докладемо всіх зусиль, щоб завершити процес.
Наш відділ KYC ще раз повідомить користувача про документи електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Я не можу знайти жодної відповіді, яка б допомогла мені рухатися далі та вирішити мою проблему, проблема в тому, що картка віртуальна!
отже, що мені робити або який документ я надаю для вирішення проблеми?
Шановний Йісі,
Казино заявило, що повідомить вам про необхідні документи електронною поштою. Чи отримали ви будь-яку додаткову інформацію?
З повагою,
Адам
Привіт, так, вони повідомили мене, і саме сьогодні я надіслав вам документи, які ви просили! Я чекаю відповіді на мій електронний лист
Шановна Йісі,
Чи були якісь зміни? Будь ласка, надайте нам оновлену інформацію про ситуацію.
З повагою,
Адам
Ось останній електронний лист, який я надіслав тобі вчора! О 10:30 ранку для KYC це був останній документ, який вони попросили мене, виписка з рахунку з останніми транзакціями моєї віртуальної картки, тому я вже надіслав його до KYC, минуло майже 24 години, а вони все ще не т відповів!
Дякую за оновлення, Yeesi.
Ми надамо казино більше часу для відповіді. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви отримаєте відповідь тим часом.
З повагою,
Адам
Ті документи, які я отримав, не повинні бути публічними! конфіденційно, будь ласка
Ті документи, які я завантажив, не повинні бути публічними
Документи, які ви завантажуєте, мають бути конфіденційними
Привіт Єсі,
Документи позначено як "делікатні", тому їх неможливо відкрити.
З повагою,
Адам
Неймовірно, як цей документ KYC не можна вважати легітимним для моєї перевірки😂😂 розслаблення, яке вони мають зі мною, дуже боляче!!!! Це дуже боляче!!!
у мене запитали виписку віртуальної карти з останніми транзакціями! І я попросила, і мені прислали!!!! Я надіслав їм це, і подивіться, що вони мені сказали
Але я відповів, тому що вони не завантажили мою відповідь
Привіт Єсі,
Зверніть увагу, що наданий вами документ має неправильний формат. Ймовірно, він не буде прийнятий, оскільки він має формат файлу електронної таблиці. Це дуже незвично для банку чи постачальника платіжних послуг надавати таку інформацію таким чином. Як правило, банк надає запитувані документи у форматі pdf, оскільки це набагато безпечніше.
Я рекомендую вам знову подати запит на документ у правильному форматі, оскільки це стандартна практика, і у банку чи постачальника платежів не повинно виникнути проблем з його наданням.
З повагою,
Адам
Привіт, це вірно! Я запитав формат pdf, і вони щойно надіслали його мені! Тож KYC мені повністю відмовлено! Я думаю, що вони помиляються через іспанську мову
Тут я показую вам чіткість та оригінальність документа, який мені надіслав!
і ось відповідь від KYC!! дуже дуже неприємно
Я вже вичерпав всю енергію на KYC, який вони не хочуть вирішувати !! Це казино MYSTAKE - шахрайство! Будь ласка, нічого там не грайте!!! Вони мене не хочуть розгадувати!!!
Я думав, що гуру казино допоможе мені набагато професійніше, але, судячи з того, що я бачу, вони, здається, другий голос казино! Я тут зовсім не просунувся, я лише втратив час і час! І гроші! Я нікому не вірю, я на всіх дуже-дуже засмучена!
Шановний Йісі,
Відповідно до відповіді від казино, наданий вами pdf-документ не відображає відповідні депозити, зроблені в казино.
Ви стверджуєте, що депозити, які ви зробили в казино, насправді вказані в документі? Якщо так, чи можете ви пояснити, які це транзакції?
Я розумію, що для вирішення цього питання потрібен деякий час, але KYC — це ретельний процес, і всю інформацію потрібно перевіряти та перевіряти.
З повагою,
Адам
У моїй попередній відповіді, яку я надіслав, вказано, де КОМПАНІЯ BILLET МОЄЇ ВІРТУАЛЬНОЇ КАРТКИ надає мені документ із усіма транзакціями, які я здійснив за допомогою цієї картки за 3 місяці тут!
у тому PDF-файлі, який я вам надіслав, показано 2 транзакції в казино з посиланням
THENEWWORLDREQUEST.COM НІКОЗІЯ
Це явно там, тому ці дві транзакції пішли прямо в казино!
Коли я розплачусь візою, він мене пересилає на те посилання, щоб поставити номер картки та свої дані! Це вдалося, і суми швидко з'явилися в казино! Тож є чіткі угоди!
потім KYC ВІДПОВІВСЯ НА ЦЕ, шукаючи всі виправдання, щоб не вирішити мою справу!!!
MYSTAKE і KYC — ЦЕ ПОВНІСТЬ ШАХРАЯ, що створює складні ситуації для тих, хто хоче вивести більше 1000 доларів вперед
У мене вже є 1 місяць і 15 днів, щоб надсилати йому всі його вимоги та ще попередні тести та попередні тести!!!!! ЯКА ЧУДОВА АФЕРА!!
Привіт Єсі,
Дякуємо за уточнення інформації.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви пояснити, яка саме додаткова інформація потрібна від гравця для проходження перевірки?
Чому наданих документів недостатньо?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Користувач успішно пройшов перевірку кредитної/дебетової картки. Він може зняти гроші без проблем.
Yeesi, нам шкода, що тобі довелося чекати довше. Нашій команді KYC потрібно було перевірити кожну деталь, щоб переконатися, що наданий вами PDF-документ дійсний.
З найкращими побажаннями,
Привіт MyStake Casino,
Дуже дякую за оновлення.
Шановний Йісі,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви виведете кошти та отримаєте платіж.
З повагою,
Адам
З повагою! Майже через 2 місяці казино MYSTAKE попросило мене надати той самий документ і багато інших, щоб відстрочити мій вихід, і я нарешті зміг його зняти! А якби дійшло до мене!
Крім того, у мене є особиста думка про казино GURU, на яке вони скаржаться, але, на мій погляд, я бачу в них лише представників казино та брокерів повідомлень! ЦЕ МОЯ ДУМКА!
Я зовсім не бачу, що казино вас бояться, як «судді» вони бачать у вас лише речників гравця! І постійні повторювачі повідомлень, і дуже велика тривалість, щоб дати відповідь гравцеві!
СТРЕС
ВТРАТА ГРОШЕЙ
ВТОМА
ГОЛОВНІ БОЛІ
МАРНА ТРАТА ЧАСУ
НЕДОВІРА
але я змогла все вирішити і забрати зароблене!!! Майже 2 місяці, що будь-хто розслабляє гравця через інтернет! Персонал все інше!
У ВСЕМ РАЗІ ДЯКУЮ ВАМ, ГУРУ КАЗИНО & MYSTAKE
Привіт Єсі,
Дякуємо за ваші коментарі. Мені прикро чути про ваше розчарування нашими зусиллями. Проте ми раді почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали платіж.
Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
