Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші ще не отримані. Зараз його обліковий запис перевіряють. Після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується ставок на спорт і пов’язаних з ними звинувачень.
Привіт!
Я вніс 2800 євро на MyStake.com за допомогою Skrill. Перш ніж я це зробив, я повністю підтвердив свій обліковий запис і отримав підтвердження, що мій обліковий запис повністю підтверджено. Після гри в ігрові автомати, блекджек і виграшу 2-3 спортивних ставок (ставив близько 5-6 тисяч гравців), я хотів зняти гроші.
MyStake хотів надати знімок екрана мого облікового запису skrill (як стандарт). Отримав електронний лист, його перевірено.
Отримав електронний лист, що вони хочуть відео, на якому я тримаю своє посвідчення особи та аркуш паперу з певною інформацією, яку вони сказали мені в електронному листі. Зробив це. Отримав електронний лист, що відео перевірено.
Я хотів вивести мої внесені та виграні гроші, але зняття вимкнено.
Коли мене запитали, чому це так, мені сказали, що обліковий запис перебуває на стадії розслідування, і для вирішення проблеми знадобиться до 6 місяців.
Вони зробили те саме з моїм обліковим записом Rolletto.com (та сама компанія, про яку я дізнався пізніше, тому що ті самі електронні листи та той самий постачальник платежів).
Я запитав, чому я перебуваю під слідством і в чому мене звинувачують, оскільки все, що я робив, це грав в ігри в казино та ставив ставки на спорт, не використовуючи жодних бонусів чи чогось іншого.
Вони відповіли, що вони не повідомлять мені про результат, і звернулися до своїх Умов, сказавши мені, що вони можуть відмовитися від виведення коштів, але не сказано, що вони можуть без пояснення причини, а також не мого початкового депозити.
Я не проти провести будь-яке розслідування, я не зробив нічого поганого, і я сам працюю в ігровій індустрії вже 12 років, тому я не використовував жодних бонусів, тому що я не хотів перевіряти максимальну ставку, максимальну виплату ,...
Я можу надати вам увесь ланцюжок електронної пошти між мною та ними, якщо ви хочете.
З найкращими побажаннями
Пол П***
Привіт!
Мова не йде про відкликання.
Вони скасували моє зняття, поставили мій обліковий запис на перевірку та дезактивували опцію зняття.
Обліковий запис повністю перевірено.
Підтвердження особи
Підтвердження адреси
Документ, що посвідчує особу, із наданим мною відео.
Вони просто сказали мені, що мій обліковий запис розслідується, і сказали мені, що їм не потрібно надавати мені причину, чому проводиться розслідування, і сказали мені, що воно може тривати до 6 місяців.
Вони зробили те саме з моїм обліковим записом rolletto.com, який, здається, був тим самим оператором, оскільки їхній платіжний постачальник той самий, і я отримав той самий електронний лист від того самого агента служби підтримки. На rolletto.com я навіть отримав 1 готівку перед тим, як розслідувати мій рахунок
Заповнив лише одну скаргу тут, тому що я вважаю, що немає сенсу мати 2 скарги одночасно щодо тієї самої проблеми.
Ось кілька скріншотів для вас.
Дякую за відповідь, корабельний клоун. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Христина!
Я надіслав вам повне повідомлення електронною поштою.
З MyStake у мене не було успішного виведення коштів.
Через Wir Rolletto.com я зміг зняти 1500 євро, і після цього мій другий зняття було скасовано, і обліковий запис отримав ті самі обмеження, що й обліковий запис MyStake.
Ура
Щиро дякуємо shipitclown за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, корабельний клоун,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Який приблизний термін завершення розслідування облікового запису? Згадані 6 місяців здаються занадто довгими.
Чи можете ви розглянути ту саму проблему в казино Rolleto, чи краще подати окрему скаргу?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Гравець є ризикованим букмекером. Його рахунок розслідується через підозрілі ставки та дії.
Максимальний термін - 6 місяців. Однак розслідування може тривати менше, залежно від гравця.
Після закінчення розслідування ми повідомимо гравця.
Rolletto може бути спорідненим казино, але ми не маємо спільного керівництва. Тому, будь ласка, не включайте скарги Rolletto на Mystake.
З найкращими побажаннями,
Привіт.
Ризикований гравець у спортивних ставках?
Мені вдалося зробити 1 день ставок на суму близько 2000 євро на пропоновані вами ігри та отримати прибуток від цих ставок менше 2000 євро.
Чи могли б ви пояснити, що ризикує гравець, який вирішив зробити ставку на 3 різні команди та зіграв багато роздач у блекджек із мінімальною ставкою 40 євро на коробку, а ви утримуєте багато моїх депозитів із моїх виграних грошей?
Досліджуйте скільки завгодно мої прибутки, але здається дивним, що ви зберігаєте мої 2800 євро, які я вклав, тому що я ставлю на звичайні футбольні матчі.
Здається надзвичайно випадковим.
Я радий надати вам близько 10 000 євро програшних квитків на ті самі команди в інші дні.
Лол
І я був би радий надати casino.guro зроблені мною ставки, але, як не дивно, моя історія ставок на mystake стерта, і моя історія більше не відображається.
що також здається суперпрофесійним у вашому казино.
Як уже згадувалося, я дуже радий більше не бути клієнтом вашого казино. перевести в готівку те, що належить мені, тому що я вніс це на депозит і виграв, і закрив свій рахунок, але на даний момент я надаю вам безвідсоткові позики на гроші, які я вніс.
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда MyStake, за надане пояснення.
Шановний корабельний клоун,
У які ігри ви найчастіше грали в MyStake Casino? Чи можете ви підтвердити, що більшість ваших виграшів було отримано, роблячи ставки на спорт?
Що стосується проблеми, пов’язаної з казино Rolleto, на основі інформації вище я рекомендую вам подати нову окрему скаргу.
Як зазначено в моєму повідомленні. Мої ігрові транзакції видалено з
рахунок. я вважаю, що я отримав приблизно 1600 євро прибутку за все та 1400 за 1 день спортивних ставок.
як ви можете бачити на скріншотах мого плаката, я вносив 2800 євро, а загальна сума грошей на моєму рахунку становить 4200 євро
тому ми говоримо про 1400 євро прибутку від дуууууже ризикованого спорту.
Дякую, корабельний клоун, за підтвердження.
Однак, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, і після збору необхідної інформації від усіх учасників стало зрозуміло, що розслідування та звинувачення стосуються ставок на спорт. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
У будь-якому разі, якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
