Гравець з Об'єднаного Королівства подав запит на виведення коштів менше ніж за два тижні тижні до того, як зв'язався з нами. Виграш він досі не отримав.
Привіт! Команда kyc попросила мене підтвердити картку, за допомогою якої я міг знімати свої кошти. Ось проблема, я взагалі впізнаю цю картку, оскільки використовую лише банківський переказ. Я витратив там тисячі без нічого взамін.
Шановний clinz2003,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Тим часом, чи можете ви надіслати знімок екрана ваших депозитів із казино, який збігається з деталями вашої банківської виписки до nikolas.b@casino.guru ?
З повагою,
Центр розгляду скарг