Гравець з Аргентини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець, який раніше пройшов перевірку KYC, спочатку не зміг вивести свій виграш. Однак через деякий час йому вдалося зняти частину свого балансу через криптовалюту. Зрештою він зміг зняти решту свого балансу, хоча й за допомогою дорожчого методу зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.
Привіт... Я кілька разів надсилав запит на зняття частини рахунку. По-перше, мені сказали, що моя xrp (крипто) адреса була неправильною, і тому вони її відхилили. Я перевірив і це правильно. Пізніше я спробував з іншою криптовалютою і зіткнувся з такою ж відмовою від них.
Я перевірений користувач платформи. Я зробив кілька ставок, але вони не дозволяють мені зняти баланс.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Я верифікований в обліковому записі. Я подав запит на відкликання, за кілька годин мені відмовили. Я йду, щоб побачити причину, але проблема чи рішення не згадуються.
Дякую за відповідь, Alexisyago. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Щиро дякую... вчора дивовижним чином я зміг зняти з криптовалюти (чого раніше не міг) невелику частину балансу на платформі. Я спробую ще раз, щоб мати можливість зняти те, що мені бракує, і закінчити з цим казино.
добре. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте залишок. Заздалегідь спасибі.
вибач Я не відповів. Якщо я отримав своє зняття, то це було іншим, дорожчим способом зняття. Але привіт, я вийшов звідти. У мене залишився 1 долар США та цент, я залишу їх вам як засіб захисту від MyStake.
Шановний Alexisyago,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
