Гравець з Франції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
Я зіткнувся з ситуацією з Mystake.
По-перше, я хочу сказати, що мій обліковий запис повністю підтверджено (Kyc) і я кілька разів успішно знімав кошти за допомогою Mystake.
Після періоду кількох значних виграшів (ставка на спорт). 17 квітня я подав запит на зняття 2000 євро.
Відкликання було відхилено 18 квітня, і вони попросили мене надати додаткову перевірку, якщо я хочу відкликати: відео селфі з документом, що посвідчує особу, і папером із зазначенням кількох відомостей (ім’я користувача, повне ім’я, дата, назва веб-сайту...). Я надіслав потрібне відео 18 квітня.
У чаті підтримки в прямому ефірі мені повідомили, що перегляд мого відео підтвердження може тривати до 48 годин.
Я зв’язався зі службою підтримки в прямому чаті сьогодні, оскільки минуло 48 годин, і я не отримав відповіді.
Цього разу вони сказали мені, що не можуть сказати, скільки часу знадобиться для перегляду мого відео перевірки !!!
Я хвилююся, оскільки це сталося після періоду значних виграшів на моєму боці, і вони також призупинили мою можливість робити ставки на вид спорту, де я зробив усі свої виграші, тоді як я все ще можу робити ставки на інші види спорту, такі як футбол чи теніс.
Схоже, вони не хочуть підтверджувати мою верифікацію, щоб не дати мені зняти свої виграші.
Не могли б ви мені допомогти?
Дякую
Привіт
Я хотів повідомити вам, що ситуацію вирішено, і я зміг зняти свої гроші.
Дякую
Шановний Glyf38,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
