Гравець із Квебеку не зміг зняти свої кошти, оскільки казино запросило додаткове підтвердження адреси, але не надало можливість завантажити документи, оскільки вони були позначені як уже перевірені. Незважаючи на неодноразові пояснення, казино не приймало документи електронною поштою, через що кошти гравця застрягли. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Це казино просить мене надати додаткове підтвердження адреси, але воно не має можливості завантажити його на свій сайт, оскільки повідомляє, що я вже перевірений. Я незліченну кількість разів пояснював, що не можу завантажити свої документи, і вони не приймуть документи електронною поштою. Через це мої кошти застрягли, і вони не можуть мені допомогти.
Шановний ward30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви надати знімок екрана проблеми з перевіркою?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
