Гравець зі Сполученого Королівства помилково активував «Sport Reload bonus» на своєму букмекерському рахунку MyStake, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на електронний лист MyStake, вони не отримали відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я помилково активував «Sport Reload bonus» на своєму обліковому записі для ставок MyStake, і тепер він блокує мені зняття моїх виграшів з мого рахунку. Я надіслав електронний лист MyStake, але вони не покладалися на мою електронну адресу. Я сподіваюся, що ви зможете швидко відповісти та вирішити проблему для себе, оскільки мені дійсно потрібні гроші.
Шановний liamccfcvarney,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
