MyStake Casino - Виведення гравця затримується через перевірку.

Після того, як я виграв близько 12 000 доларів США в цьому казино, я подав запит на зняття коштів. MyStake заблокував мої зняття коштів і надіслав запит на відеопідтвердження. З тих пір я багато разів писав їм, але завжди отримую відповідь, що відео (5 секунд) ще обробляється.

Шановні oezlemaktas,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що, здається, єдиною проблемою є перегляд відеозапису?
• Чи надали ви інші документи для підтвердження вашої особи та чи всі вони були затверджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Основною проблемою є обмеження на зняття коштів з мого облікового запису.

Мій обліковий запис було повністю підтверджено кілька тижнів тому, я вже зняв невелику суму в розмірі 100 доларів США, але після того, як я подав запит на зняття більшої суми, усі зняття коштів на моєму обліковому записі було заблоковано, і надійшов запит на відео.

Вітаю! Я досі не отримав відповіді від команди перевірки, а мій обліковий запис все ще заблоковано для всіх зняття коштів. Підтримка не скаже мені причину. Ви можете мені допомогти?

Дуже дякую за вашу відповідь, oezlemaktas. Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.