Гравець з Італії стикається з проблемами зняття грошей з Mystake після внесення 300 євро. Хоча він успішно підтвердив своє посвідчення особи та електронну пошту, перевірку його адреси було відхилено кілька разів, незважаючи на те, що він надіслав чотири документи. Він шукає вказівок, як діяти далі.
Доброго дня, я зареєструвався на Mystake і вніс 300 євро. Через деякий час я досяг 395 євро, тому я подав запит на зняття коштів, і вони попросили підтвердити рахунок. Після перевірки мого посвідчення особи та електронної адреси виникла проблема з перевіркою адреси. Незважаючи на те, що я надіслав 4 документи з усією необхідною інформацією, вони були відхилені з незрозумілих причин. Мені сказали надіслати електронний лист на kyc. Зі мною таке трапилося вперше. Як мені діяти?
Шановний gigigno1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
