Гравець зі Сполученого Королівства успішно пройшов процес перевірки, але зіткнувся з додатковими вимогами для виведення виграшів, зокрема надіслав фотографію передньої та зворотної сторони дебетової картки. Гравець вважав цей запит сумнівним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг.
Привіт, я сподіваюся, що ви можете мені допомогти
Я почав використовувати цю програму кілька днів і отримав кілька перемог
вдалося внести депозит багато разів, а тепер дійшло до зняття, раптом їм потрібна додаткова перевірка.. Я вже пройшов усі необхідні перевірки до цього моменту.
Тепер вони просять мене надати фотографію передньої та задньої сторони моєї дебетової картки.
це звучить трохи схематично для мене.
будь-яка допомога буде вдячна.
дякую
Шановний Cd2610!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Переконайтеся, що ви спілкуєтеся з казино, а не з шахраями.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
