Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття €50 після активації бонусу, оскільки умови бонусу були неправильно передані в німецькому описі. Після спроби виведення, казино відмовило через активний бонус, і навіть після гри через бонус у виведенні було відмовлено. Гравець мав можливість скасувати бонус, що призвело б до повної втрати балансу. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, скаргу було закрито.
Привіт,
моя проблема полягає в наступному:
Я розпорядився 35 євро та активував бонус 35 євро для гри в казино. В німецькому описі бонусу було зазначено, що мені потрібно зіграти в 30 ігор з максимальною вартістю 5 євро, щоб отримати бонус, тоді як насправді я повинен зробити ставку в 30 разів більше, ніж депозит + бонус, тобто 30 разів на 70. Коли я помітив це Я спробував зняти свої 50 євро (15 євро з попереднього депозиту та 35 євро з цього), але мені було відмовлено, оскільки бонус все ще активний. Тоді я грав, доки бонус не закінчився, а на моєму балансі було рівно 50 євро, і спробував ще раз, але мені знову відмовили. Оскільки я не можу знімати або робити ставки в іншому місці, я звернувся до служби підтримки. Мені сказали, що вони можуть скасувати бонус, але мій баланс буде встановлено на 0. Тож зараз у мене є «вибір» втратити свої 50 євро ні за що, щоб скасувати бонус, або мені доведеться зіграти його в казино, все через неправильний переклад на їхньому сайті.
Я не юрист, але я майже впевнений, що це не може бути законним, враховуючи, що я намагався зняти кошти ПЕРЕД тим, як взагалі використати бонус, і в першу чергу опис бонусу був неправильним.
Є ідеї щодо вирішення цієї проблеми?
Шановний FallenNefion,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
