Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 3700 євро виграшу через неодноразові запити Mystake надати документи для підтвердження, незважаючи на те, що він уже надав повні виписки як для старої, так і для нової картки. Гравець відчував, що крутиться по колу з процесом перевірки казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Привіт,
Mystake попросив мене надати різні документи та фотографії, щоб підтвердити кілька карток у моєму обліковому записі. Я надав всю необхідну інформацію. Наразі вони ходять по колу, вимагаючи виписки за двома картками – я надав повні виписки з чіткими депозитами, зробленими Mystake через їхні різні депозитні компанії, але вони все ще кажуть, що потрібно більше перевірити. Одна з карток, якою я користувався в липні, більше не активна, оскільки картку було втрачено, і я отримую нову з новими даними картки, і я пояснив це їм, а також надав їм виписку з банківського рахунку як для старої картки, так і для нова карта. Я намагаюся зняти свій виграш у розмірі 3700 євро, і, здається, вони крутяться по колу, оскільки я не можу надати більше доказів, а я вже надав.
Будь ласка, чи можете ви допомогти мені з цим?
дякую
Зенобія Г***
Шановний zennyg23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
