Гравець з Бельгії виграв майже 10 000 євро в казино, але зіткнувся з труднощами з вилученням своїх виграшів через неодноразові запити документів від казино. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи, він вважав, що казино навмисно затягувало процес виведення коштів. Оскільки гравець використав свій виграш, команда дійшла висновку, що вони не можуть багато чого зробити, щоб допомогти далі.
Я виграв трохи менше 10 000 євро на цьому шахрайському сайті. Депозит відбувається негайно, а зняття – інша історія. Я робив так само, як і всі інші, виходячи з відгуків, але тепер я розумію негативні, які кажуть, що зняття коштів неможливо. Якщо у вас є гроші на сміття, дерзайте. Більше тижня вони просять 36 000 документів і фотографій лише електронною поштою, і потрібно два дні, щоб відповісти. Кожного разу вони знаходять причину, щоб продовжити термін, і в мене закінчується терпець. Я вніс більше, ніж виграв, і грав на цьому сайті місяцями, але коли я вперше спробував зняти гроші, мені було важко. Такі сайти слід заборонити, і я сподіваюся, що незабаром їх закриють. Я обов'язково буду подавати скаргу на цих шахраїв. Вони вимагають менше документів, коли купують будинок, ніж коли намагаються вивести ваші власні виграші у цих шахраїв. Кінець історії, я не можу зняти свої гроші, і я закінчив надсилати документи!
Шановний liamsi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, це не потрібно, дякую за вашу реакцію, я втратив свою перевагу, граючи, тому що вони ніколи не дозволять мені відмовитися.
Я вже надсилаю фотографію своєї картки 2bank, посвідчення особи з двома обличчями, виписку з банківського рахунку, все, що вони просять, протягом 1 тижня. Такий поганий веб-сайт азартних ігор робить усе, щоб відстрочити виведення коштів. але, як я вже сказав, я дуже ціную вашу реакцію Casinoguru. Я відкриваю скаргу, щоб інші клієнти звернули увагу на труднощі виведення коштів у цьому казино.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
