Гравець з Квебеку зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з Mystake. Незважаючи на те, що протягом останнього місяця було надано всі запитувані документи перевірки у зазначеному форматі, казино неодноразово їх відхиляло. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді для гравця. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скарга була відхилена.
Привіт
Я використовую ставки Mystake для спорту. Нещодавно я виграв гроші, і Mystake зажадав, щоб я підтвердив свій рахунок. Протягом останнього місяця я надавав їм банківські депозити, підтвердження адреси тощо, і вони продовжували казати мені, що підтверджені документи неправильні, хоча це саме те, що вони просять.
вони навіть хочуть, щоб надана інформація була у форматі pdf, що я роблю, і вони кажуть мені, що це не так..це стало смішно, і я не знаю, що ще робити, тому що вони просто мене накрутили.
навіть коли я намагаюся перевірити свої документи на їхньому сайті, він більше навіть не завантажується.
Ви можете допомогти мені, будь ласка
Шановний Salty19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Я надіслав вам документи, які ви просили переглянути, і чекаю вашої відповіді.
У мене з ними було багато проблем, і на моєму рахунку зберігається багато грошей, які я законно та належним чином виграв за їхніми правилами ставок. Я справді хочу, щоб це було вирішено, оскільки я не знаю, що ще робити.
Райан
Перепрошую, що не відповів раніше.
Чи правильно я зрозумів, що ваш банк спочатку сканував документи, перш ніж надіслати їх вам?
Чи можна завантажити оригінал PDF вашої банківської виписки, створений вашим банком? Яким способом вам зазвичай регулярно надсилають виписку з банківського рахунку?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
