Гравець з Іспанії не міг зняти гроші з Mystake, оскільки казино вимагало перевірки електронної картки, яка використовується для депозиту. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та фотографій онлайн-банкінгу, казино визнало документацію недостатньою. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та документи, але він не відповів на наші повідомлення. У результаті скарга була відхилена.
У мене не було проблем із внесенням грошей на Mystake, але коли справа доходить до зняття, мені кажуть, що мені потрібно перевірити електронну картку, яку я використовував для внесення невеликої суми в 60 євро. Коли я надсилаю їм виписку з банківського рахунку та фотографії з онлайн-банкінгу, вони кажуть мені, що цього недостатньо. Я надіслав усю документацію, яку вони вимагали, і це дуже засмутило.
Шановний пуріко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
