Гравець з Іспанії спочатку підтвердила свій обліковий запис, і її служба підтримки запевнила, що він повністю перевірений. Однак її запит на зняття 6000 євро було відхилено, вимагаючи додаткової перевірки за допомогою відео, де вона пише та вимовляє інструкції англійською. Це затримало її доступ до її коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравцеві вдалося успішно зняти свої гроші, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.
Привіт, я хотів би поділитися дещо про свою ситуацію. На моєму рахунку 6000 євро, і спочатку мій обліковий запис було повністю перевірено за допомогою мого посвідчення особи, підтвердження адреси та електронної пошти. Я спілкувався зі службою підтримки в реальному часі та запитав, чи мій обліковий запис належним чином підтверджено для зняття коштів, і вони сказали, що так, усе перевірено. Я подав запит на відкликання, але через 24 години його було відхилено, оскільки вони попросили відео підтвердження. Мабуть, того, що я вже надіслав, було недостатньо. Я надіслав потрібне відео, а потім вони попросили ще одне відео, де (і це мене дуже вразило) вони вимагали від мене написати англійською те, що вони просять, і вимовити це англійською. Мені здається дивним, що казино, яке працює кількома мовами, просить мене зробити щось англійською, що виглядає дещо дискримінаційним, оскільки я іспанець. Це також змушує мене задуматися, чи вони просто хочуть зберегти мої гроші. Я сподіваюся, що Casino Guru допоможе мені вирішити мою проблему, оскільки я досі не отримав свої гроші. Будь ласка, я чекаю відповіді від Casino Guru, щоб це можна було вирішити з казино, тому що, незважаючи на цю проблему, це здається чудовим місцем для гри. Чекаю на вашу відповідь, дякую.
Привіт ana88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Коли слід пересилати відео англійською мовою? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мені вже вдалося зняти свої гроші, велике спасибі гуру казино, чи можете ви закрити скаргу, дякую і вітаю
Шановна ana88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
