Гравець з Великобританії не отримала відкликання. Казино відповіло та надало доказ транзакції з криптовалютою, і гравець підтвердив, що деталі правильні. Гравець зв’язався зі своїм постачальником гаманця, який заявив, що платіж надіслано на неправильну адресу. Через деякий час гравець заявив, що він переглянув заяву та, можливо, адресу була неправильною, але також заявив, що він завершив два успішних зняття коштів із казино, тому вони раді закрити скаргу.
Привіт,
Я вніс €25 і зняв €120 20/05/2022. Я вирішив вивести на свій рахунок у coinbase як біткойн кеш, оскільки це єдиний варіант, який у мене був, я надіслав електронний лист і досі не отримав свій зняття.
Я надіслав електронний лист 21 і 24 травня, але відповіді досі немає - на їхньому веб-сайті зазначено, що зняття коштів займе до 7 робочих днів, і це вже минуло, будь ласка, допоможіть
Дуже дякую
Келсі
Шановна Келсі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякую, Крістіна, я зв’яжуся з вами 3-го числа, якщо до того часу його не буде
Дуже дякую
Келсі
Привіт, Крістіна, сподіваюся, що з тобою все гаразд
Я досі не отримав відповіді чи платежу від mystake
Дуже дякую
Келсі
Дякую за оновлення, Келсі. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Привіт Крістіна,
Раніше жодного успішного виведення коштів не було, і так, я пройшов перевірку
Дуже дякую
Келсі
Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Привіт Крістіна,
Бонусу немає, і він каже, що виведення успішно, ніби його обробили, але я його не отримав
Дуже дякую
Келсі
Щиро дякую, Келсі за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Келсі,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Підкажіть, будь ласка, що могло статися з виведенням гравця? Чи є спосіб відстежити це?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Виведення гравця було успішним 20.05.22
Ми перерахували кошти на адресу BCH, яку вона вказала. Коли ми його відстежили, транзакція була підтверджена блокчейном. Ми навіть надіслали їй виписку про транзакцію, щоб користувач міг її перевірити.
З нашого боку все в порядку, тому, Келсі, радимо вам повідомити про проблему своєму постачальнику криптовалютного гаманця. Їхня служба підтримки допоможе вам відстежити транзакцію.
Адаме, будь ласка, повідомте мені свою адресу електронної пошти, і я надішлю вам підтвердження транзакції, щоб ви також могли підтвердити її.
З повагою,
Привіт, MyStake Casino!
Дякую тобі за допомогу.
Моя електронна адреса adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт, Келсі,
Я отримав докази від казино, які підтверджують, що ваш платіж надіслано. Ви також перевірили виписку про транзакцію? Чи всі дані правильні, наприклад, адреса гаманця?
З повагою,
Адам
Привіт обома,
Дякую за ваші відповіді, я зв’яжуся з coinbase, щоб дізнатися, що відбувається.
Я не отримав заяви, чи не могли б ви переслати її, будь ласка?
Я дуже хотів би продовжувати грати на mystake, тому сподіваюся, що я зможу впорядкувати свій обліковий запис coinbase
Дуже дякую
Келсі
Привіт, Келсі,
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Наша служба підтримки знову надіслала вам заяву про трансакцію.
Сподіваємося, ви вирішите проблему.
На жаль, ми не можемо нічого для вас зробити.
З повагою,
Дякую, mystake, я бачив це та надіслав електронний лист coinbase, щоб дізнатися, чому вони не додали його до мого облікового запису
Дуже дякую
Келсі
Шановна Келсі,
Чи вдалося вам отримати додаткову інформацію щодо вашого втраченого платежу?
З повагою,
Адам
Привіт, я зв’язався з coinbase, і вони сказали, що це була неправильна адреса, але я бачу у виписці, надісланій моєю помилкою, що це була правильна адреса, і тепер вони закрили мій квиток, тому мені потрібно відкрити новий. Сьогодні я збираюся відкрити новий і попросити їх переглянути це знову
Дуже дякую
Келсі
Шановна Келсі,
Чи є якісь новини щодо вашого пропущеного платежу?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме
Coinbase продовжує закривати мій квиток і не відповідає мені. Знову дивлячись на заяви та адреси, здається, що вони були відправлені на неправильну адресу помилково і застрягли в блокчейні.
З тих пір я завершив 2 успішних зняття коштів із mystake, тому радий закрити це.
Дякуємо вам обом за вашу допомогу в спробі вирішити цю проблему
Дуже дякую
Келсі
Шановна Келсі,
Оскільки ви заявили, що раді закрити цю скаргу, тепер я позначаю її як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
