Гравець з Великої Британії очікував відкликання з Mystake.com. Казино відхилило його запит на зняття коштів, вимагаючи додаткових процедур KYC. Крім того, обліковий запис гравця був заблокований. Гравець надав необхідні документи, але був незадоволений повідомленням казино. Гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу.
Я зареєструвався на Mystake.com 16/01/24, я успішно завершив перевірку свого облікового запису.
а потім незабаром після внесення 16 сум. З 1 карти в основному і 1 іншої.
при виведенні в BTC. Невдовзі я отримав електронний лист із повідомленням, що мені доведеться чекати максимум 3 робочих дні на свій виграш. Сьогодні вранці, 17.01.24, я прокинувся й знайшов електронний лист із повідомленням про те, що його було відхилено щодо мого зняття мого виграшу.
Тоді мені було запропоновано заповнити KYC, і я надіслав всю необхідну документацію для однієї картки, а решту – для іншої (вказавши моє ім’я в обліковому записі з моєю карткою електронних грошей, як альтернативу у виписці, оскільки вони цього не роблять). мають імена у заявах.
оскільки mystake хотів побачити виписки з назвами обох карток або стільки цифр справжньої картки, якої в мене немає, оскільки є обидві віртуальні електронні гроші Mastercard.
Тоді я був розчарований і надіслав скаргу до арбітражного органу щодо гри в Карасао. "CEG"
Я спробував увійти невдовзі після того, як це зробив, і надіслав їм електронний лист, що я дотримувався цих умов і запитів, у тому числі повідомив їм, що я хочу, щоб моя скарга була подана до «CEG», і зробив невелику помилку в електронному листі, сказавши, що я ніколи не дотримувався умов, коли я це зробив, незабаром відповівши на електронний лист із зазначенням друкарської помилки.
у будь-якому випадку, коротка історія. Вони заблокували мій акаунт. Нам повідомили, що менеджер із відповідності зв’яжеться з нами найближчим часом. Не знаю, чому вони не можуть просто вказати, що KYC пройшов і просто обробити виграш.
це навряд чи великий стрибок від того, що спочатку було депоновано в будь-якому випадку. Тож для них більш ніж логічно обробити запит замість того, щоб перетягувати його до «CEG», але я відчуваю, що ці умови не порушують правила гри та дотримання правил ігрового оператора.
Я розчарований тим, що відчуваю себе ошуканим і що це казино намагається знайти будь-яку лазівку, щоб не обробити виведення коштів.
8.8/10 від casinogura звучить неточно для цього так званого надійного оператора!
Заздалегідь спасибі!,
Каллум
Шановний Кват,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відповів на ваш електронний лист і не отримав жодної відповіді.
Дякуємо за ваше терпіння та постійні оновлення.
Чи прийняло казино нещодавно надісланий документ, особливо надані вами банківські виписки?
Зазвичай, коли картки, які використовувалися, є віртуальними, відео карток із вашої банківської програми, на якому показано, що ви є власником рахунку, і картки є достатнім доказом їх власності.
Ви надали такий доказ? Чи зв’язувався з вами менеджер з дотримання вимог казино після вашого останнього повідомлення?
Я буду чекати вашої відповіді.
Мене не влаштовує те, як пізно ви відповідаєте, я не чув жодної відповіді електронною поштою, Том.
що стосується вашого запитання. Я надав те, що вони просили, показавши виписку з обох рахунків, прив’язаних до обох карток, вказавши своє ім’я та іншу важливу інформацію. Наприклад, моя адреса та статус власності на цей обліковий запис.
це казино не змогло зв’язатися зі мною в жодному разі та вирішило ігнорувати мої електронні листи. Мої виграші здаються програшними, і така поведінка змусила мене вжити заходів до CEG.
Дякую за ваше терпіння, Кват. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і ми прагнемо відповісти якнайшвидше протягом відведеного часу в 7 днів. Будь ласка, зрозумійте, що я завжди вважаю за краще відповідати безпосередньо на скаргу та не відповідатиму на електронні листи за умовчанням.
Зверніть увагу, що ми розуміємо, що казино може зайняти час, щоб перевірити ваші документи. Як показує досвід, казино можуть дуже ретельно підходити до перевірки віртуальних карток.
Чи зверталося казино до вас щодо цих доказів? Чи зв’язувався з вами «менеджер із комплаєнсу» казино після подання офіційної скарги?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
