MyStake Casino - Виграш гравця значно зменшується завдяки правилу бонусу.

Я знаю, що в бонусі чітко сказано, що надмірні виграші будуть вираховані, але це дуже неправильно для них. Я виконав вимоги щодо ставок у розмірі понад 1500 фунтів стерлінгів, отримавши лише 40 фунтів стерлінгів кешбек-бонусу, я справедливо виграв 2000 фунтів стерлінгів, і вони вважають, що це нормально надати мені лише 5-кратну суму бонусу, тобто лише 200 фунтів стерлінгів із 2000 фунтів стерлінгів, які я заробив, тому вони мають взяв у мене £1800,09, це зовсім не гаразд.

Привіт kanehiggins50,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? У чому саме проблема, оскільки дуже чітко зазначено, що максимальний виграш бонусу становить 5-кратний бонус? Ваш баланс був обмежений після завершення ставок чи тільки після запиту на зняття?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Мій обліковий запис підтверджено з січня... повністю перевірено. Мій баланс не був обмежений після завершення ставок. Ні, я пішов зняти 2000 фунтів стерлінгів, і він відхилив їх приблизно через 2 години. Я не думаю, що це справедливо, це моя проблема. Якщо це відбувається з усіма, це нечесне казино, і вони втрачатимуть клієнтів. Якщо вони хочуть утримати клієнтів, вони повинні бути простими. Наприклад, чому це має бути лише 5-кратна сума бонусу, чому це не може бути відсоток від того, що ви виграєте. Наприклад, у моєму випадку я виграв понад 2000 фунтів стерлінгів, я отримав 10%, вони взяли 90%. Чому це не може бути 50/50 або щось більше, ніж те, що я отримав, особливо той факт, що мені вдалося перетворити 40 фунтів стерлінгів на понад 2000 фунтів стерлінгів, і я ледве зберіг щось із цього, неправильно, і я вважаю, що скаржитися на це – це поважна причина для внесення змін до цього.

Привіт kanehiggins50,

Чи є в казино окремий баланс реальних грошей і бонусний баланс? Де було видно бонус, який ви вимагали?

Вітаємо, kanehiggins50,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.