Гравець з Італії виграв 450 євро, але випадково активував бонус із зарахуванням 25 євро, що не дозволяє йому зняти виграш, якщо він не розкрутить слоти. Він просить скасувати бонус, навіть готовий повернути 25 євро, щоб продовжити зняття.
Я виграв 450 євро, з'явився бонус, і я випадково його активував. Він зарахував мені 25 євро, але тепер я не можу зняти виграні 450 євро, якщо не закрутити слоти. Мені потрібно це скасувати; вони навіть можуть забрати свої 25 євро, принаймні для того, щоб я міг продовжити.
Шановний sicksydebaby,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла під час відкликання.
Щоб краще допомогти вам, будь ласка, надайте більше інформації щодо наступного:
Не соромтеся надсилати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли продовжити розслідування вашої справи.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити справу. Без вашого внеску ми не зможемо повністю оцінити ситуацію або ефективно співпрацювати з казино, щоб допомогти її вирішити.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
