ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця від бонусу був обмежений.

MyStake Casino - Виграш гравця від бонусу був обмежений.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 650 $

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.02.2024 | Вирішено : 07.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Пенсільванії використав бонус і успішно виконав вимоги щодо ставок, які нібито дозволяли зняти до 350 доларів. Гравець продовжував робити ставки та виграв 3000 доларів, але казино дозволило зняти лише 350 доларів, посилаючись на початкові правила бонусу. Гравець стверджував, що йому слід було дозволити зняти повну суму, оскільки він виконав вимоги щодо ставок і після цього було зроблено додаткові виграші. Позиція казино полягала в тому, що максимальний ліміт зняття все ще застосовується, оскільки виграші були зроблені за допомогою бонусу. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але казино не погодилося виплатити повну суму. Пізніше казино оновило свої положення та умови, щоб уточнити правила щодо бонусних виграшів, але вони не застосували ці зміни заднім числом до випадку гравця. Тому питання залишилося невирішеним. Пізніше гравець і казино знайшли рішення, і скаргу було закрито, оскільки її було вирішено на прохання гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Тому я взяв від них бонус лояльності за такими правилами: він складав 70 доларів бонусу готівкою, і я можу зняти максимум у 5 разів більше суми бонусу, що складало б 350 доларів, тому я завершив бонус із 260 на своєму рахунку та бонус СКАЗАВ ЗАВЕРШЕНО, і жодне правило не говорить, що я повинен був зняти суму, перш ніж продовжувати робити ставки. Правила бонусу, де я мав ліміт 20$ на ставку на спорт і 10$ на міні-гру, і я виграв 45 разів, щоб завершити бонус. Мене більше не обмежували правила, тому я вважав, що можу робити більше ставок. Немає повідомлень, немає іншої інформації. Я продовжував робити ставки на гроші, які виграв із цього бонусу, і виграв близько 3000. Коли я пішов зняти гроші, вони повернули мої гроші до 350 доларів, сказавши, що я можу зняти лише 350 доларів із бонусу. Ну, немає правила, яке б стверджувало, що мені потрібно було зняти гроші, щоб отримати бонус, перш ніж продовжувати робити ставки. У мене є ще більше доказів, ніж дозволено опублікувати у вкладеннях. Я просто думаю, що якщо їм потрібно, щоб я зняв бонус, це повинно бути в правилах, інакше вони не повинні дозволяти мені продовжувати робити ставки. Це просто здається рибним. Здається, вони божевільні, що дали мені маленький бонус, а я зміг перетворити його на таку велику суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jkelley1730,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи правильно я розумію, що після того, як ви виконали вимоги щодо ставок, на вашому рахунку казино було приблизно 260 доларів США?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, у мене було близько 260 доларів із ВИКОНАНИМ бонусом. Але згодом вони сказали, що я можу зняти лише до 350 доларів із бонусом, але нібито немає сенсу знімати БОНУС після його завершення. і так, коли я прийду додому з роботи, я надішлю вам електронною поштою один запис, який мені надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав стенограму, у тому чаті сказав 216 доларів, але це було до перевірки, і правильна сума була ближчою до 260 доларів, дуже дякую, я справді сподіваюся, що ви зможете допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jkelley1730, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, вони зовсім не були корисними, вони, здається, не розуміють, як сформульований їхній власний бонус/вважають прийнятним зняти бонус, а потім повторно внести, щоб продовжити робити ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

кожного разу, коли я надсилаю їм повідомлення, вони цитують ті самі правила щодо того, як 350 доларів було максимальним зняттям, яке я міг отримати від цього бонусу, однак після того, як бонус сказав ЗАВЕРШЕНО, я був на 260, тож я запитав, а що, якби я просто зняв і знову вклав 260, тоді вони просто закрийте живий чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file це законна фотографія, яку вони використовують як доказ того, що вони мають рацію, однак у правилах бонусів законно сказано, що я можу заробити суму x із бонусу, добре, я заробив 260 доларів із бонусу, потім це було завершено, тож потім, як це сформульований він не повинен мати вкладення. Я намагався зняти 260 доларів зі свого бонусу, а решта була зроблена після бонусу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Дякуємо за ваші відповіді. Я розумію думку казино. Однак, якщо умови бонусу було виконано, а виграш було переведено на баланс реальних грошей, немає жодних причин для застосування максимального бонусного виведення/виведення коштів, оскільки ви грали на реальні гроші. Я сподіваюся, що незабаром казино дасть нам якусь заяву.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


В умовах бонусу є докладне пояснення:

file


Користувач визнає та приймає умови бонусу, коли він активує його, і знає про максимальну суму, яку він може заробити. Тому в наших T & C все очевидно.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви продовжуєте публікувати ту саму фотографію, у правилах не сказано, що гроші з бонусу потрібно зняти, перш ніж продовжувати грати Я завершив бонус і не виграв максимум 350 доларів із бонусу Я виграв 260 і з бонусу .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

це коли я більше не перебував під впливом бонусів, ви можете сказати, тому що до цього ви бачите всі ставки в 20 доларів, як я сказав, мені дозволялося робити максимальні спортивні ставки лише в 20 доларів, доки я не завершив бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

filefile

ось усі ставки, зроблені після завершення бонусу, якщо це взагалі має значення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file

і ось бонусне слово завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mystake Casino!

Чи були кошти переведені на баланс реальних грошей після завершення відіграшу бонусу? Чи у ваших T&C конкретно зазначено, що гравець повинен зняти гроші після завершення ставок, щоб втратити максимальний бонусний виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони конкретно сказали мені, що я повинен був знати, щоб зняти гроші, навіть якщо це не відповідає їхнім умовам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

сюди також включені системні зняття, які вони здійснили з мого рахунку, вони взяли обидві ці суми і залишили мені 350 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


У наших умовах зазначено, що гравцеві не дозволяється знімати більше ніж 5 разів. У результаті, навіть якщо користувач отримав додаткові гроші, він знав, що не зніме їх, коли активував бонус. Чому, на його думку, користувач чекає більшої винагороди, ніж написання наших умов?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ви розумієте, що я заробив бонус МЕНШЕ МАКСИМАЛЬНОЇ суми грошей Я не заробив більше грошей від бонусу, я заробив його, зробивши ставки ПІСЛЯ бонусу. У ваших положеннях та умовах ніде не зазначено, що гроші потрібно зняти, щоб отримати бонус. Якщо ви хочете змусити користувача зняти гроші, щоб завершити бонус, напишіть це у своїх умовах, але ви не можете покарати мене за помилку, якої ви не зробили у ваших умовах, тому що якби я прочитав «гроші потрібно зняти " або щось у цьому роді, я б просто зняв і повторно вніс, але це не в ваших умовах. Я не використовую думку, якої дотримуюся. за вашими умовами. Я хотів зняти 260 доларів з бонусу з максимум 350 доларів, а потім інші 2000, а деякі я хотів зняти з грошей, які я зробив, ставлячи без бонусу. Як написано у ваших умовах, якби я заробив 400 доларів під час бонусу, мене було б скинуто до 350 доларів, що є 100% умовами, але чому хтось може думати, що використання грошей, які вони заробили за завершений бонус, буде скинуто до цієї суми бонусу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Mystake Casino!

Не могли б ви відповісти на мої запитання? Чи були кошти переведені на баланс реальних грошей після завершення відіграшу бонусу? Чи у ваших T&C конкретно зазначено, що гравець повинен зняти гроші після завершення ставок, щоб втратити максимальний бонусний виведення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

https://m.mystake.bet/en/static/promos?pid=3385


це пряме посилання на бонус, який я взяв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Правило бонусу для цього 10% кешбеку дуже чітке.

Максимальна сума, яку ви можете зняти з цього бонусу, — це сума вашого бонусу, помножена на 5. (Наприклад, якщо ви отримали кешбек 100 євро, ви можете зняти максимум 500 євро)

Коли користувач активує бонус, коли він виконує ставку, йому/їй дозволяється зняти суму бонусу X 5. Його бонус становив 70 доларів США, тому гравець мав право на зняття 350 доларів США.

Інші виграші були вираховані через правило, застосоване для бонусу.

У нас немає розділеного балансу реальних грошей і бонусного балансу. Тому у нас є таке правило саме для цього бонусу.

Повідомте нас, якщо у вас залишилися запитання.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На ваших власних термінах сказано: «з цього бонусу» я заробив лише 260 із цього бонусу, інші суми не надійшли з бонусу, також ви не відповіли на одне із запитань Пітерса. Чи у ваших Умовах конкретно сказано, що гравець повинен зняти гроші після завершення ставок, щоб скинути максимальну суму виведення бонусу? І ця відповідь: ні, вони цього не говорять

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я просто оновлю цю тему, тому що гуру казино не отримали відповіді більше тижня, будь ласка, допоможіть мені тут

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Вибачте за затримку. Нам довелося обговорити це питання всередині компанії.


Шановна команда Mystake Casino!

Ми обговорили ситуацію з рештою команди та дійшли висновку, що виграш гравця має бути виплачений у повному обсязі з причин, зазначених вище. Після завершення бонусних ставок і гравців не попереджено про те, що вони повинні зняти кошти, щоб припинити дію бонусних умов, з нашої точки зору, кошти гравців є їхніми реальними грошима. Виграші, отримані від реальних грошей, повинні бути виплачені в повному обсязі. Якщо гравець не отримує повну оплату, скарга не розглядається. Будь ласка, повідомте нам, яким буде ваше рішення.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Також я не впевнений, чи варто включати це в тему, але mystake відмовлявся працювати зі мною на кожному кроці, вони взагалі не хотіли мені допомагати, вони кілька разів забороняли мені доступ до свого чату, і мене також видалили і забанили їх у розбраті, коли я написав про цю ситуацію у відповідному каналі допомоги та підтримки

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Якщо mystake не дасть відповіді сьогодні ввечері, який я маю наступний курс варіантів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


З вами зв'язався наш менеджер, прошу ознайомитися з її повідомленням.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вважаю, що мені також слід надсилати копії в ці електронні листи, чи не так? Це неприпустимо, щоб вони довго відповідали, а потім просто відмовлялися зі мною спілкуватися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда Mystake Casino!

Я відправив повідомлення. Наша позиція не змінилася. Ми чекаємо на ваше остаточне рішення і будемо діяти відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

вони офіційно сказали, що його закрито, робота з mystake була кошмаром, у них 0 комунікацій і 0 хорошої підтримки клієнтів, вони відмовляються бачити, як вони хоч трохи неправі в цьому випадку. Я б ніколи нікому не рекомендував використовувати цей сайт, і я сподіваюся, що ви, хлопці може позначити їх як небезпечні, наскільки це можливо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

@Пітер, хіба ти вже не давав їм це попередження раніше в цій самій скарзі. Я сумніваюся, що вони дадуть відповідь, але якщо вони це зроблять, якщо це згодно з гуру казино та якщо mystake погодиться, я згоден отримати половину заборгованої суми назад готівкою, а частину решти повернути у вигляді бонусу з перекиданням або чимось іншим, якщо mystake погодиться щоб зберегти їх рейтинг

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

filefile

привіт, я додаю до цієї теми, що вони фактично змінили свої положення та умови, оскільки ви можете бачити, що нові ліворуч, які я зробив сьогодні, відрізняються від тих, що праворуч я зробив у лютому, тепер у цій темі згадується проблема але все, що вони запропонували мені в якості компенсації, — це 150 доларів бонусу з продовженням 30 разів, що, як я сказав їм, неприйнятно. Якби вони спочатку мали умови зліва, цього б ніколи не сталося, оскільки я б знав, що потрібно зняти, а потім внести.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Я дав казино більше часу, оскільки обговорював це питання з представником казино. Зміни, внесені на веб-сайті, є результатом цих обговорень, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому. Казино було поінформовано про штрафні санкції, які воно отримає, якщо скарга залишиться невирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

@Peter Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт CasinoGuru та @jkelley1730,


Ми хочемо висловити вам обом подяку за звернення нашої уваги на цю справу. Після ретельного розслідування ми визначили джерело непорозуміння. Хоча наші положення та умови стверджують, що можна вивести лише 5-кратну суму бонусу, ми визнаємо, що деталі були недостатньо чіткими.


Завдяки вашим відгукам ми роз’яснили цей аспект, додавши таке пояснення:

Майте на увазі, що навіть якщо ви продовжите грати після виконання вимог щодо ставок, вам дозволено зняти лише 5X суму бонусу зі свого рахунку. (Наприклад, якщо ви отримаєте кешбек у розмірі 100 євро/доларів США, ви можете зняти максимум 500 EUR/USD). Надмірні виграші будуть вираховані, коли ви надішлете запит на зняття коштів.


Це роз’яснення гарантує відсутність двозначності щодо обмежень на зняття коштів. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені цим непорозумінням. Проте ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні, оскільки це порушить наші положення та умови.


З повагою,


Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Безглуздо говорити, що це порушує умови, які ви змінили.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний jkelley1730,

Я боюся, що мені не вдасться переконати казино виплатити вам ваш виграш. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми знову розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит jkelley1730.


Шановний jkelley1730,

Не могли б ви повідомити нам про ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони пообіцяли мені бонус, якщо ми позначимо справу як вирішену, тому я погоджуюся з цією пропозицією, тож як тільки вони дадуть мені бонус, я погоджуся позначити це як вирішене

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Я розумію. Я зв’яжуся з вами через пару днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, я не знаю, що робить це казино, очевидно, вони більше не дотримуються угоди, тому я думаю, не вирішуйте цю скаргу, я намагався бути розумним з ними, але вони просто брешуть про будь-що або не дають мені чесних відповідей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, jkelley1730,

Я повертаю статус скарги на нерозглянуту. Будь ласка, повідомте нам, якщо ситуація врешті-решт вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми змінюємо статус цієї скарги на «вирішено» на запит jkelley1730.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого