Привіт CasinoGuru та @jkelley1730,
Ми хочемо висловити вам обом подяку за звернення нашої уваги на цю справу. Після ретельного розслідування ми визначили джерело непорозуміння. Хоча наші положення та умови стверджують, що можна вивести лише 5-кратну суму бонусу, ми визнаємо, що деталі були недостатньо чіткими.
Завдяки вашим відгукам ми роз’яснили цей аспект, додавши таке пояснення:
Майте на увазі, що навіть якщо ви продовжите грати після виконання вимог щодо ставок, вам дозволено зняти лише 5X суму бонусу зі свого рахунку. (Наприклад, якщо ви отримаєте кешбек у розмірі 100 євро/доларів США, ви можете зняти максимум 500 EUR/USD). Надмірні виграші будуть вираховані, коли ви надішлете запит на зняття коштів.
Це роз’яснення гарантує відсутність двозначності щодо обмежень на зняття коштів. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені цим непорозумінням. Проте ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо запропонувати подальшу допомогу в цьому питанні, оскільки це порушить наші положення та умови.
З повагою,
Команда Mystake
Hello CasinoGuru and @jkelley1730,
We want to express our gratitude to both of you for bringing this case to our attention. After a thorough investigation, we have identified the source of the misunderstanding. While our terms and conditions state that only 5X the bonus amount can be withdrawn, we acknowledge that the details were not sufficiently clear.
Thanks to your feedback, we have now clarified this aspect by adding the following explanation:
" Be aware that even if you continue playing after completing wagering requirements, you are allowed to withdraw only 5X of the bonus amount from your account. (For example, if you receive a 100 EUR/USD cashback, you can withdraw a maximum of 500 EUR/USD). Excess winnings will be deducted when you request a withdrawal. "
This clarification ensures that there is no ambiguity regarding withdrawal limits. We sincerely apologize for any inconvenience caused by this misunderstanding. However, we regret to inform you that we are unable to offer further assistance in this matter, as it would violate our terms and conditions.
Kind regards,
The Mystake Team
Автоматичний переклад.